Prisiminimų kūrimas ir pardavimas per mažai gerų prisiminimų metu

Visame šiauriniame pusrutulyje spalio mėnuo pradeda ruožą žiemos mėnesiams. Jo turizmo lyderiai galvoja apie keliones žiemos mėnesiais ir, nors žino, kad oro sąlygos gali būti sunkios, žiemos sportui ir atostogų šventėms yra daug naujų galimybių. Pietų pusrutulyje spalis yra vasaros ir mokyklinių atostogų planavimo metas. Netrukus žmonės turės daugiau laiko laisvalaikiui, o atšiauraus šiaurinio klimato lankytojai šiltesnes vietoves laiko pabėgimu nuo drėgnų šaltų žiemos dienų. Didžiojoje planetos dalyje rudens lapai pasaulį paverčia geltonų, apelsinų ir gyvybingų raudonų jūra. Nesvarbu, kuriame pusrutulyje yra jūsų turizmo pramonė, spalio mėnuo taip pat yra geras mėnuo mums visiems priminti, kad turizmo ir kelionių esmė yra aistra kurti „kuriančius prisiminimus“. Daugeliu metų tai tiesa, tačiau šiais metais pasaulinis išjungimas dėl COVID-19, šis teiginys yra ypač teisingas. Didžioji 2020 metų dalis buvo sustabdymų ir ekonominių iššūkių metai. Kelionių ir turizmo pasaulyje 2020 m. Sukėlė nedaug gerų prisiminimų, o tai buvo metai, kuriuos daugelis norėtų tiesiog pamiršti. 

Kelionių ir turizmo profesionalai pernelyg dažnai tampa tokie dalykiški, kad pamiršta, jog puikios rinkodaros programos pagrindas yra „aistra tobulumui“. Turizmo rinkodara priklauso nuo keturių nematerialių dalykų: (1) sėkmės, (2) sunkaus darbo, (3) sąžiningumo jausmo ir galiausiai (4) aistros dovanoti žmonėms nuostabias patirtis ir ilgalaikius prisiminimus. Nedaug galime padaryti dėl savo sėkmės, tačiau kiti trys nematerialūs daiktai yra mūsų kontrolė. Šiais metais, kai tiek daug ieško gerų prisiminimų, kad kompensuotų metų iššūkius, turizmo pramonė gali suteikti labai reikalingą ir būtiną paslaugą. Turizmo profesionalai labiau nei bet kada turi galvoti apie savo industriją ne tik kaip apie keliones, bet ir apie dar vieną priemonę geros psichinės sveikatos kūrimui.

Turizmo ir kelionių specialistai niekada neturi pamiršti, kad nepaisant kiekvieno asmens asmeninių problemų, vis tiek svarbu, kad jis (ji) į darbą ateitų su šypsena veide ir noru tarnauti savo artimiesiems. Norėdami padėti vėl įžiebti aistrą turizmui, pateikiame keletą idėjų, kurios įkvėptų dirbančius priekinėse linijose, užkulisiuose dirbančius asmenis ir, žinoma, jūsų bendruomenės narius.

-Pagalvokite apie turizmo pramonėje paveldimas vertybes. Paklauskite savęs, kodėl įžengėte į lauką? Paprašykite kiekvieno savo personalo sudaryti asmeninį turizmo naudos sąrašą jūsų bendruomenei, tada aptarkite sąrašą darbuotojų susirinkime. Sąrašą naudokite kaip būdą nustatyti, kuriomis vertybėmis dalijasi kiekvienas jūsų darbuotojas, ir tada sukaupkite šias vertes. Ieškokite būdų suprasti, kodėl skirtingi žmonės turi skirtingas vertybes. Jei vienintelė priežastis, dėl kurios asmuo ateina į darbą, yra atlyginimas, turizmas ir kelionės nėra tinkama to asmens profesija. Darbuotojų susitikimuose verta pradėti pokalbį tokiu klausimu: „Koks yra turizmo pagrindas?“ Ar mums patinka mūsų darbai? Dowe džiaugtis žmonėmis? ir kokių rezultatų siekiame mes visi?  

-Nebūkite tik entuziastingi, gyvenkite savo entuziazmu. Nesąžininga prašyti pardavėjų ar kitų darbuotojų, pvz., Saugos ar priežiūros, nusiteikti jūsų produktui, jei vadovai nėra turizmo entuziazmo pavyzdžiai. Turizmo ir kelionių specialistai pernelyg dažnai tampa patenkinti, patiria neigiamą ciklą arba laiko savo darbą savaime suprantamu dalyku. Kai neigiamas mąstymas patenka į turizmo sritį, kliento svajonės dažnai neįgyvendinamos ir aistra turizmui miršta. Niekas nenori eiti į „košmaro“ vietą. Pagalvokite, kurias svajones norite iškelti į pirmą planą. Pavyzdžiui, ar jūs parduodate svajonę apie puikų aptarnavimą, gražias akimirkas ar nuostabų maistą? Tada paklauskite savęs, kaip paversti savo traukos centrą, viešbutį ar bendruomenę vieta, kur įgyvendinti šias svajones. 

-Pasidalink, juokis, o paskui dar dalinkis ir juokis! Skirkite laiko pasidalinti sėkmės pavyzdžiais ir informacija su kolegomis, personalo nariais ir bendruomene. Išmokite juoktis su savo kolegomis. Juokas kuria esprit de corps ir tai savo ruožtu padeda turizmo profesionalams kurti prisiminimus. Informacijos amžiuje kuo daugiau dalinamės, tuo daugiau uždirbame. Pasąmonėje galime teigti, kad turizmo rinkodara yra ne kas kita, kaip padėti kitiems pasidalinti ir išgyventi aistrą patirčiai, kurią parduodame.

-Kurkite strategijas, kurios pademonstruos rezultatus. Labai dažnai mes kuriame tokias dideles schemas, kurios gali būti tokios sudėtingos, kad mūsų darbuotojai ar piliečiai nesupranta, kur mes norime eiti. Įkvėpkite kitus siūlydami ne daugiau kaip keturias ar penkias realizuojamas idėjas. Pasirinkite bent du projektus, kuriuos lengva įgyvendinti, ypač jei turite darbuotojų, dirbančių namuose. Pasirinkite projektą, kuriam nereikia didelės techninės ir administracinės pagalbos. Niekas neįkvepia rinkodaros operacijos kaip sėkmė.

-Negalima užsibūti per daug demokratijos ar per daug biurokratijos. Pernelyg dažnai turizmo subjektai yra taip įsipareigoję, kad visi dalyvautų priimant sprendimus, kad nieko nepadarys. Vadovavimas yra atsakingas už išklausymą ir mokymąsi, taip pat už apsisprendimą ir galutinį sprendimą. Dažnai vadovybės pareiga yra padėti organizacijai taip įklimpti į detales, kad nieko neįvyktų. Turizmo subjektų vadovams dažnai yra gera mintis sudaryti sąrašą, kuriame tiksliai nurodoma jų atsakomybė ir kaip jie ketina šias pareigas įgyvendinti.

-Nebijok paklausti.  Kelionių specialisto išskyrimas yra žalingas profesionalo entuziazmui, organizuotumui ir karjerai, ir tai buvo per daug izoliacijos metai! Klauskite bendradarbių ataskaitų, klauskite patarimų ir užduokite klausimus. Skirdamas laiko užduoti klausimą ne tik savo biure, bet ir turizmo veikloje, kelionių ir turizmo profesionalas patenka į tikrąjį kelionių pasaulį. Kelionių profesionalai turi iš pirmų rankų patirti COVID-19 eros kelionių iššūkius, kad galėtų kurti sprendimus. Kelionių profesionalas niekada negali pagerinti klientų patirties, jei jis / ji to nepatiria. Eidami į tikrąjį kelionių pasaulį, mėgaudamiesi ja ir kalbėdami su savo klientais, galime atnaujinti savo aistrą turizmui ir dar kartą sau priminti, kad turizmo svajonės grindžiamos turizmo profesionalo aistromis. 

Autorius, daktaras Peteris Tarlowas, vadovauja „SaferTourism“ programa. Jis daugiau nei 2 dešimtmečius dirba su viešbučiais, į turizmą orientuotais miestais ir šalimis, viešojo ir privataus saugumo pareigūnais bei policija turizmo saugumo srityje. Dr. Tarlow yra visame pasaulyje žinomas turizmo saugumo ir saugumo ekspertas. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite safertourism.com. 

#atstatymaskelionė