Pasirūpinkite, kad kelionės vėl būtų saugios po COVID

 Panašu, kad daugelis „Covid-19“ keliamų kelionių apribojimų iš viso pasaulio pamažu panaikinami, o turizmas pradeda grįžti į įprastas vėžes. Dauguma darbuotojų ir svečių nori, kad jų atostogos ir darbo aplinka būtų saugi ir saugi vieta, kur niekam nereikėtų jaudintis dėl nusikaltimų gatvėje, turizmo nusikaltimų, problemų ar pykčio ir prastų tarpusavio santykių. 

Pasaulyje po Covido papildomas reikalavimas yra tas, kad vieta būtų sanitarinė ir be ligų. Paskutinis dalykas, dėl kurio paprastas lankytojas nori nerimauti, yra būti nusikaltimo ar ligos auka atostogų metu. Tačiau nusikaltimų ir ligų pasitaiko, o kai jie atsiranda, dažnai reikia skirti daug laiko ir pastangų, kad būtų atitaisyta žala, padaryta psichikai, žmonių gyvybei ir vietos įvaizdžiui.  

Lankytojai dažnai nusileidžia. Iš tiesų, žodis atostogos kilęs iš prancūzų kalbos žodžio „vacancy“, reiškiančio „laisva“ arba „tuščia“. Tada atostogos yra laikotarpis, iš kurio mes atsilaisviname nuo kasdienių gyvenimo stresų ir siekiame psichinio bei fizinio atsipalaidavimo laikotarpio. Daugelis žmonių atostogas mato kaip „savo laiką“, ty laiką, kai už juos gali rūpintis kažkas kitas. 

Jei turistai dažnai nusileidžia, tą patį galima pasakyti apie daugelį kelionių ir turizmo pramonėje dirbančių žmonių. Turizmo ir kelionių darbuotojai dažnai pasirenka savo profesijas, nes tai yra žavinga ir linksma. Nors dauguma kelionių ir turizmo darbų yra sunkus darbas, lengva pakliūti į profesijos šėlsmą ir apsisaugoti bei tapti įniršio ir (arba) nusikaltimo auka.  

Saugesnis turizmas siūlo jums daugybę idėjų, skirtų padėti padaryti jūsų turistinę aplinką kuo saugesnę, nesvarbu, ar tai būtų viešbutis / motelis ar turizmo traukos objektas, apsvarstykite kai kuriuos iš šių dalykų. 

- Policijos buvimas yra dviašmenis kardas.  Matomos policijos pajėgos gali tarnauti kaip „psichologinė“ saugumo antklodė. Kita vertus, per didelis ar gausus policijos buvimas gali priversti turistą susimąstyti, kam reikalingos tokios didelės pajėgos. Šios dilemos sprendimas dažnai būna dvejopas. Turizmo saugos/apsaugos specialistai gali naudoti „minkštas“ uniformas, kurios juos atpažįsta, būdami vietos kultūros dalimi. Siekdamas dar labiau sustiprinti svečių saugumą, kiekvienas viešbučio/motelio ar turizmo traukos centro/centro darbuotojas turėtų matyti save kaip turto saugos ir apsaugos komandos narį. 

- Suteikite savo policijos pajėgoms specialų turizmo mokymą.  Policijos pareigūnas gali būti jūsų turizmo pramonės pranašumas. Speciali mokymo programa jūsų bendruomenės policijai turėtų apimti: ekonominį ir socialinį turizmo poveikį jų bendruomenei, svetingumo programą, kaip elgtis su nepažįstamais žmonėmis, ir informacinį paketą apie bendruomenės turistines patalpas ir lankytinas vietas. Tyrimai rodo, kad tie miestai, kurie iš turizmo uždirba daug pinigų, turi daugiausiai nuostolių, jei jų policija padaro klaidą. 

- Naudokite savo informacines paslaugas kaip numanomą kovos su nusikalstamumu priemonę.  Net miestuose, kuriuose nusikalstamumo lygis yra didelis, nusikalstamumas yra labai susitelkęs mažuose geografiniuose regionuose. Naudokite savo informacines paslaugas, o ypač miesto žemėlapius, kad nukreiptumėte turistus saugiausiais maršrutais tarp lankytinų vietų. Apmokykite darbuotojus imtis aktyvaus, o ne pasyvaus vaidmens, patardami lankytojams apie geriausius (saugiausius) maršrutus ir transportavimo būdus.

- Turėkite veiksmų planą, kaip susidoroti su turistais, nukentėjusiais nuo nusikaltimų arba pasiduodančiais ligoms.  Net saugiausiose vietose gali įvykti nusikaltimas. Atėjo laikas suteikti turistui visas įmanomas TLC. Turisto profesionalo veiksmai gali sukurti situaciją, kai nukentėjęs turistas išvyksta teigiamai nusiteikęs apie vietos svetingumą, o ne kaip garsus kritikas. Atminkite, kad nepataisoma bloga patirtis yra pati blogiausia reklamos forma turizmo pramonei.

– Būkite pasirengę didesniems teisminiams ginčams turizmo ir kelionių pasaulyje. Viešbučiai/moteliai turėtų būti ypač atsargūs, kai svečiai kreipiasi į teismą dėl asmens patikrinimo trūkumo, netinkamo darbuotojų mokymo apie turizmo saugos ir apsaugos metodus bei prastos kambarių ir nesaugomų įėjimų raktų kontrolės. 

– Sukurkite savo viešbučio/motelio ir lankytinos vietos saugumo standartus. Šiuose standartuose turėtų būti nurodyta, kas gali įeiti į patalpas ir kas negali patekti į patalpas ir kokio tipo stebėjimo sistemos bus naudojamos ne žmonėms. Kitose taisyklėse turėtų būti nurodyta, kokio tipo apšvietimas turi būti naudojamas, kuriems išorės pardavėjams bus leista patekti ir kas tikrins jų kilmę, kokia automobilių stovėjimo aikštelės apsauga, ar bagažo saugykla yra ne tik nuo vagysčių, bet ir nuo vagystės. nuo teroro aktų. 

– Tikimasi, kad sukčiavimo problemų padaugės, kai visuomenė grįš į keliones. Sukčiavimas taps dar didesne turizmo saugos komponento dalimi. Turizmas kažkada buvo kelionės ir ekskursijos, tačiau šiuolaikiniame pasaulyje didžiausia turizmo veikla yra apsipirkimas. Iš tiesų, apsipirkimas nebėra šalutinis turizmo produktas, dabar jis pats savaime yra turistų traukos objektas. Be to, daugelis didelių prekybos centrų ir viešbučių yra „pririšti“ prie didelių tarptautinių konglomeratų, kurie dažnai reikalauja tik minimalaus darbuotojų lojalumo. Apsipirkimo išpopuliarėjimas reiškia, kad pardavėjai dabar yra kovotojai su sukčiavimu ir vagystėmis iš parduotuvių. Dažnai šie žmonės nesieja vagystės su savo atlyginimo praradimu ir netgi gali būti pasirengę pažvelgti į kitą pusę. Kad išvengtumėte sukčiavimo kredito kortelėmis ir kitų apsipirkimo įkvėptų nusikaltimų, pasirūpinkite, kad su visuomene dirbantys žmonės ne tik suvoktų, kaip atpažinti apsipirkimo nusikaltimus, bet ir suprastų, kad pralaimi, kai kiti vagia. 

– Būkite pasirengę susidoroti su smurtu darbo vietoje. Kelionės ir turizmas yra sunkus darbas ir dažnai reikalauja tam tikro „piktnaudžiavimo“ iš piktų klientų. Šis pyktis gali sukelti atidėtą smurtą darbo vietoje. Skirkite laiko tam, kad sužinotumėte kai kuriuos smurto darbo vietoje požymius ir suprastumėte, kad bet kokios formos mušimas, stumdymas, seksualinis išpuolis, bauginimas, grasinimai ar priekabiavimas gali būti suprantami kaip smurtas darbo vietoje. 

– Stebėkite streso požymius tiek tarp darbuotojų, tiek tarp svečių. Stresas dažnai kyla iš jausmo, kad esate nekontroliuojamas arba nežinote, ką daryti. Įsitikinkite, kad darbuotojai žino, į ką gali kreiptis, ir kad yra užjaučianti ausis. Įsitikinkite, kad tiek darbuotojai, tiek lankytojai žinotų, ką daryti nelaimės atveju. Išvardykite pagalbos numerius keliomis kalbomis ir dideliais šriftais. Pateikite asmeninių saugos patarimų ir niekada nepamirškite atsiprašyti, kai kas nors negerai. Dažnai nusikaltimų galima išvengti, kai nustojame teisintis ir susikoncentruojame į tai, kad viskas būtų ištaisyta.

Susisiekite su TravelNewsGroup pasikalbėti su autoriumi Dr. Peter Tarlow, prezidentu World Tourism Network.