„Lufthansa Group“ keleiviams dažnai kyla panašių klausimų: ar mano skrydis vyksta laiku? Iš kokių vartų palieka mano lėktuvas? O koks sunkus gali būti mano rankinis bagažas? Kad galėtų greitai atsakyti į šiuos ir daugelį kitų klausimų, keleiviai dabar gali naudotis skaitmeniniu asistentu, be žinomų klientų aptarnavimo paslaugų, tokių kaip lufthansa.com, „Lufthansa“ programa ir klientų aptarnavimo programa. „Bots Elisa“ („Lufthansa“), „Nelly“ (ŠVEICARIJA) ir „Maria“ („Austrian Airlines“), remiantis kiekvienos iš trijų oro linijų pirmųjų moterų palydovų pavardėmis, klientai gali naudotis visą parą. Naujas skaitmeninis klientų aptarnavimas papildo esamą paslaugą. Taigi į paprastus klausimus galima greitai atsakyti. Taip siekiama padidinti klientų pasitenkinimą. Be to, paslaugų centrai turi būti atleisti, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į klientų užklausas, į kurias robotai negali atsakyti.
Norėdami pradėti dialogą su vienu iš skaitmeninių pagalbininkų, klientui reikia tik „Facebook Messenger“. Jei tai jau yra išmaniajame telefone, pakanka naršyklėje įvesti lh.com/bot, swiss.com/bot arba austrian.com/bot. „Facebook Messenger“ taip pat galima naudoti be „Facebook“ profilio, naudojant savo mobiliojo telefono numerį. Galima teirautis skrydžio būsenos ir informacijos apie atidėtus ar atšauktus skrydžius. Jei skrydis yra atšauktas arba klientas praleidžia savo jungiamąjį skrydį, keleivis gali naudotis pokalbių robotais, kad galėtų patys rezervuoti. Arba jam rodomas rezervavimas, kuris jau buvo atliktas automatiškai, arba jis iš siūlomų alternatyvų pasirenka naują skrydį į tikslą. „Lufthansa Group“ tinklo oro linijų pokalbių robotai yra pirmieji robotai pasaulyje, įgalinantys perregistruoti.
Pokalbių robotais gali naudotis visi „Lufthansa“, SWISS ir „Austrian Airlines“ klientai. Jei skaitmeniniai padėjėjai nežino, ką daryti, pokalbį galima tiesiogiai persiųsti paslaugų centro darbuotojui. Dialogo kalba yra anglų. Ateityje jie taip pat turėtų pateikti konkrečius atsakymus dėl nemokamo bagažo leidimo, bagažo buvimo vietos arba pranešimų apie skubumą vėlavimo, atšaukimo ar vartų pakeitimo atveju. Robotai yra nuolat kuriami ir taip pat bus prieinami kitais kanalais, tokiais kaip oro linijų programos, oro linijų svetainės ar kitos žinučių programos, pvz., „Whatsapp“.
Savitarnos paslaugos ateityje vaidins vis svarbesnį vaidmenį. Be automatinių sprendimų, „Lufthansa“, SWISS ir „Austrian Airlines“ ir toliau bus asmeniškai prieinamos savo klientams per aptarnaujantį personalą.
KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:
- In order to be able to answer these and many other questions quickly, passengers now have access to a digital assistant in addition to the familiar customer services such as lufthansa.
- Either he is shown a rebooking that has already been made automatically or he selects a new flight to his destination from the alternatives offered.
- If a flight is cancelled or the customer misses his connecting flight, the passenger can use the chatbots to make their own rebookings.
