„Lufthansa Group“ pakeitė savo vadovų komandą – naujuoju „Swiss International Air Lines“ (SWISS) vyriausiuoju komercijos vadovu (CCO) paskirtas Heike Birlenbach. Tamur Goudarzi Pour, ankstesnis SWISS CCO, dabar prižiūrės klientų patirtį Lufthansa grupė. Be to, „Pour“ vadovaus naujai įsteigtai darbo grupei, kurios tikslas – padidinti veiklos stabilumą, punktualumą, klientų aptarnavimą, bendravimą su klientais ir bagažo procesus iki 2024 m.
Heikė Birlenbach 1 m. sausio 2024 d. pradės eiti vyriausiojo komercijos vadovo (CCO) pareigas Šveicarijoje.
Ji buvo asmuo, kuris šių metų gegužę Berlyne „Lufthansa“ paskelbė apie veido atpažinimo sistemą
Nuo 2021 m. ji buvo atsakinga už grupės oro linijų klientų patirtį. Prieš tai ji ėjo CCO pareigas „Lufthansa Airlines“, kur turėjo dvigubą atsakomybę už pardavimą centrinėse oro linijose. Heike Birlenbach prie Lufthansa prisijungė 1990 m. ir nuo to laiko ėjo įvairias vadovaujančias pareigas, pirmiausia susijusias su pardavimu ir produktų kūrimu Londone, Amsterdame, Milane, Miunchene ir Frankfurte. Ji įgijo vadybos magistro laipsnį McGill universitete Monrealyje, Kanadoje.
Tamur Goudarzi Pour pradės vadovauti Lufthansa grupės klientų patirties padaliniui nuo 1 m. sausio 2024 d. Jis taip pat vadovaus visos įmonės darbo grupei, kurios tikslas – didinti klientų pasitenkinimą ateinančiais metais. Ypatingas dėmesys bus skiriamas veiklos stabilumui ir klientų sąveikai, siekiant konsoliduoti įvairias iniciatyvas ir įgyvendinti priemones, gerinančias pasiūlą ir paslaugas. Anksčiau nuo 2019 m. dirbęs SWISS CCO, Tamur Goudarzi Pour turi daug patirties, praeityje ėjęs pareigas, atsakingas už pardavimus Amerikos ir Artimųjų Rytų bei Afrikos regione. Jis prisijungė prie Lufthansa grupės 2000 m. ir Kembridžo universitete yra įgijęs tarptautinių santykių filosofijos magistro laipsnį.
Christina Foerster, vykdomosios valdybos narė „Lufthansa Group“ sako: „Norėčiau padėkoti Heikei Birlenbach už puikų bendradarbiavimą. Sunkiais laikais ji atliko pagrindinį vaidmenį kuriant produktų kūrimą ir pasiūlą mūsų svečiams. Tikiuosi ateityje dirbti su Tamur Goudarzi Pour. Turėdamas didelę patirtį ir ilgametę patirtį komercinėse srityse bei giliai išmanydamas mūsų klientų poreikius, jis ryžtingai skatins „Lufthansa Group Airlines“ produktų, kokybės ir aukščiausios kokybės iniciatyvas.
Dieteris Vranckxas, Šveicarijos generalinis direktorius, sako: „Norėčiau padėkoti Tamurui Goudarzi Pour už puikų atsidavimą Šveicarijai. Po sunkių Covid metų jis suvaidino svarbų vaidmenį sparčiai atsigaunant SWISS po krizės ir tampant vienai pelningiausių Europos oro linijų bendrovių. Džiaugiuosi galėdamas pasveikinti SWISS lėktuve įrodytą oro linijų ekspertą Heike Birlenbach. Turėdama didelę patirtį, ypač komercinėse srityse, ji labai tinka mūsų komandai tiek asmeniškai, tiek profesionaliai.
