Atsižvelgiant į išskirtines aplinkybes, atsiradusias dėl koronavirusas, Lufthansa grupė Oro linijos „Lufthansa“, SWISS, „Austrian Airlines“, „Brussels Airlines“ ir „Air Dolomiti“ dar labiau tenkina savo klientų poreikius.
Kaip jau buvo paskelbta kovo 13 d., Klientai, turintys bilietus į atšauktus ir esamus „Lufthansa Group“ skrydžius, gali išsaugoti šiuos bilietus iškart neprivalėdami įsipareigoti naujai skrydžio datai. Esami užsakymai iš pradžių bus atšaukti, tačiau bilieto ir bilieto vertė išliks nepakitusi ir gali būti pratęsta iki naujos išvykimo datos iki 31 m. Gruodžio 2020 d. Imtinai. Klientai taip pat gali iš naujo užsisakyti vietą į kitą tikslą.
Anksčiau klientų buvo prašoma pranešti aviakompanijoms apie pageidaujamą naujo rezervavimo datą iki birželio 1 d., Tačiau šis laikotarpis buvo pratęstas dvylika savaičių iki 31 m. Rugpjūčio 2020 d. Pratęsus šį politiką, „Lufthansa Group Airlines“ atsako į daugelio pageidavimą. klientams padėti padaryti lankstesnius kelionių planus išskirtinėmis aplinkybėmis, kurias sukelia koronaviruso plitimas.
„Lufthansa“ grupė savo klientams siūlo 50 eurų nuolaidą kiekvienam pakartotiniam užsakymui. Žinoma, pakartotinės rezervacijos mokesčiai vis tiek nebus imami, neatsižvelgiant į tai, kuri bilieto kaina buvo užsakyta. Jei iš naujo užsakytas bilietas kainuoja brangiau dėl paskirties vietos pakeitimo (pvz., Pakartotinis užsakymas iš trumpo nuotolio į tolimąjį reisą), kelionės klasės pakeitimas ar panašiai, nepaisant nuolaidos gali reikėti sumokėti papildomai.
Šis reglamentas taikomas bilietams, rezervuotiems iki 31 m. Kovo 2020 d. Imtinai ir su patvirtinta kelionės data iki 31 m. Gruodžio 2020 d. Imtinai.
Šiuo metu „Lufthansa“ grupės aptarnavimo centrai ir stotys patiria nepaprastai daug klientų pageidavimų. „Lufthansa“ grupė nuolat stengiasi didinti pajėgumus, kad patenkintų paklausą. Tačiau šiuo metu yra ilgas laukimo laikas, o tai reiškia, kad, deja, klientų užklausų apdorojimas gali būti atidėtas. Svarbu pažymėti, kad klientams nereikia kreiptis į „Lufthansa Group“ klientų aptarnavimo tarnybą prieš pradinę skrydžio datą. Iš naujo užsisakyti galima ir pasibaigus planuojamai skrydžio datai. Iš naujo užsisakyti galima per klientų aptarnavimo tarnybą arba kelionių agentūras. Šiuo metu plėtojama galimybė užsisakyti internetą su nuolaida internetu. Lygiagrečiai, trumpalaikiam pakartotiniam užsakymui yra prieinamos internetinės pakartotinio rezervavimo funkcijos be nuolaidos.
