SINGAPŪRAS – pirkėjai visame pasaulyje dabar tikisi iš prekių ženklų ir mažmenininkų iš įvairių kanalų, kelių ekranų naudojimo, o vidutinis pasaulio vartotojas pirkdamas iš viso naudoja penkis įrenginius – tai gerokai daugiau nei 2.8 įrenginio, apie kurį pranešta 2014 m. „DigitasLBi“ 2015 m. „Connected Commerce“ tyrimas apie naujausias mažmeninės prekybos tendencijas 17 šalių, įskaitant Australiją, Kiniją, Indiją, Japoniją, JK ir JAV.
Naujas prisijungęs vartotojas
Be kompiuterių, išmaniųjų telefonų, planšetinių kompiuterių ir išmaniųjų televizorių, vartotojai sparčiai naudojasi nešiojamomis technologijomis – 17 % pirkėjų atskleidžia, kad dabar jiems priklauso nešiojamasis įrenginys – šis skaičius greičiausiai padidės, kai pasirodys Apple Watch ir panašūs įrenginiai. galimybė pasiūlyti naujų patirčių parduotuvėje.
„DigitasLBi“ jungtinės komercijos tyrimas taip pat rodo, kad 2015 m. pirkėjai vis labiau jaučiasi patogiau peržengti tradicinės el. prekybos patirtį ir rinktis mobiliąją prekybą – 68 % Kinijos respondentų teigė, kad per pastarąsias 30 dienų pirko mobiliuoju telefonu.
Taip pat populiarėja produktai ir paslaugos, leidžiančios šiai naujai prisijungusiems vartotojams veikti impulsyviai. Apklausa rodo, kad atsiėmimas parduotuvėje tampa ypač mėgstamu pirkėjų, o 51 proc. visame pasaulyje naudojasi „spustelėkite ir surink“ paslaugomis.
„Klientai nori sutaupyti laiko ir pinigų, kartu galėdami rinktis iš daugiau apsipirkimo būdų nei bet kada anksčiau. Mobilusis telefonas dabar yra pirkėjų pasirinkimo platforma, nes beveik 90 % apklaustųjų regione teigė, kad naudojant įrenginį kainoms palyginti pasikeitė jų apsipirkimo būdas“, – sako Roy'us Capon, APAC „DigitasLBi“ generalinis direktorius. „Mes taip pat žinome, kad 56% išmaniųjų telefonų naudotojų mielai naudotųsi savo įrenginiais atsiskaitydami parduotuvėje. Atsiradus Apple Pay ir augant atsiskaitymų parduotuvėse skaičiui tiek visame pasaulyje, tiek konkrečiai Azijoje, 2015-ieji gali būti mokėjimų mobiliaisiais metais.
Personalizavimas yra pagrindinė pardavimo internetu ir neprisijungus priemonė
Remiantis „DigitasLBi“ „Connected Commerce“ apklausa, apsipirkimo suasmeninimas yra patikimiausias kelias į vartotojo kišenę. 83 % Honkongo respondentų teigia, kad perka daugiau ir (arba) dažniau, kai susiduria su asmenine mažmenine prekyba. Dar 27 % aktyviai ieško asmeniniams poreikiams pritaikytų pasiūlymų pirkdami internetu ir 75 % prisijungia prie elektroninės prekybos svetainių, kuriose atsižvelgiama į jų asmeninius pageidavimus pagal ankstesnį elgesį.
Suasmeninimo poreikis neapsiriboja patirtimi internete, nes 86 % pirkėjų pripažįsta, kad yra labiau linkę pritaikyti naujas parduotuvės technologijas, tokias kaip GPS ir WiFi sekimas, jei mainais gaus pritaikytas privilegijas, pvz., asmeninius pinigų nuolaidų kuponus.
„Apsipirkimo suasmeninimas ir pritaikymas individualiems pirkėjams yra patikimas būdas pritraukti daugiau klientų ir padidinti pelną tiek internete, tiek parduotuvėje“, – sako Caponas. „Tačiau mes tik šios kelionės pradžioje. Patirtis parduotuvėje turi tapti judresnė, labiau skaitmeninė ir labiau susieta. Mažmenininkai turi protingiau naudoti duomenis, kad suasmenintų apsipirkimo patirtį ir padidintų pardavimo rezultatus.
Nuolatinis socialinis kilimas
„DigitasLBi“ „Connected Commerce“ tyrimas rodo, kad socialinė žiniasklaida daro įtaką vis didesniam pirkinių skaičiui tiek internetu, tiek neprisijungus. Apskritai „Facebook“ pirmauja – 67 % Honkongo vartotojų dabar pripažįsta, kad socialinis tinklas daro įtaką jų apsipirkimui. „YouTube“ – 62%, „Instagram“ – 41%, „Twitter“ – 27%, o „Weibo China“ – 60%.
Apsipirkimas socialiniuose tinkluose taip pat sparčiai populiarėja – 40 % Honkongo ir iki 51 % Kinijos vartotojų teigia, kad prekę įsigijo tiesiogiai per socialinės žiniasklaidos platformą.
„DigitasLBi“ „Connected Commerce“ tyrimas vyksta ketvirtus metus. Tyrimas iš viso apima 17 šalių, palyginti su 12 pernai. Dalyvauja Australija, Belgija, Kinija, Danija, Prancūzija, Vokietija, Honkongas, Indija, Italija, Japonija, Nyderlandai, Singapūras, Ispanija, Švedija, JAE, JK ir JAV. 2015 m. apklausą internetu IFOP atliko 5 m. kovo 25 d.–kovo 2015 d., naudojant kvotos metodą (lytį, amžių, pajamas ar socialinį profilį ir regioną), atrinko 1,000 18 žiniatinklio vartotojų, kurių amžius yra XNUMX metų ir vyresni.
Sparčiai augant daugiakanalei prekybai, „DigitasLBi“ neseniai pristatė „DigitasLBi Commerce“ – naujos kartos susietos prekybos pasiūlymą, skirtą padėti įmonėms klestėti daugiakanalio pasaulyje. „DigitasLBi Commerce“ specializuojasi skaitmeninės komercijos diegimo, sistemų integravimo, programų palaikymo ir valdomų paslaugų srityse. Šie įgūdžiai yra greta pagrindinio DigitasLBi prekės ženklo kūrimo, patirties dizaino, turinio kūrimo ir platinimo galimybių, kad būtų sukurtas pasaulyje pirmaujantis susietos prekybos pasiūlymas. „DigitasLBi Commerce“ neseniai prestižiniuose kasmetiniuose „hybris Global Partner Awards“ apdovanojimuose buvo paskelbtas „Metų pasauliniu paslaugų teikimo partneriu“.
