Kas iš tikrųjų daro keliones ir turizmą tvarų?

Daktaras Peteris Tarlowas
Daktaras Peteris Tarlowas

Jungtinių Tautų Pasaulio turizmo organizacijos duomenimis (UNWTO) švenčiame Pasaulinę turizmo dieną rugsėjo 27 d.

Rugsėjo 27 d. taip pat prasideda žydų Naujieji 5783 metai. Po to, kas atrodė kaip nesibaigianti pandemija, kelionių ir turizmo pramonė turi padaryti pauzę, apmąstyti pastaruosius kelerius metus ir peržengti netolimos praeities ribas. žvelgia į geresnę ateitį. Tai laikas ne skųstis, o apmąstyti pramonės iššūkius ir poreikius bei pasidžiaugti, kad nepaisant visko, kelionės ir turizmas vis dar gyvi.

Deja, kelionės ir turizmas turi išgyventi ne tik nepaisant daugybės Covid-19 pandemijų, bet ir nepaisant smurto pasaulyje, infliacijos, kuri drasko tiek įmonių, tiek asmeninius biudžetus, nusikalstamumo bangų didžiojoje pasaulio dalyje, tiekimo grandinės problemų ir trūkumo. kvalifikuotų darbuotojų. Visos šios problemos reiškia, kad nėra lengva prižiūrėti a tvarus turizmas produktas.

Kad padėtumėte plėtoti tvarų turizmą nesutarimų laikotarpiu, apsvarstykite keletą toliau pateiktų pasiūlymų.

- Pakelkite savo paslaugų lygį ir padarykite tai linksmą.  Kelionės daugeliui žmonių tiesiog nebedžiugina. Ilgos eilės oro uoste, būtinybė nusirengti drabužius, portfelių ir lagaminų plyšimas, vėluojantys lėktuvai ir joks maistas kelionės (ypač kelionės lėktuvu) kelia daugiau rūpesčių nei malonumą. Padėkite savo svečiams atsigauti naudodamiesi ypatingai apgalvota paslauga. Skatinkite viešbučius kurti „stresą mažinančius“ patiekalus, teikti priedus nuo šypsenos iki specialių vonios reikmenų. Skatinkite lankytinas vietas ypatingai „ačiū už keliones dienas“. Kitaip tariant, darykite viską, kas įmanoma, kad kelionėje vėl būtų malonu.

- Pagalvokite, kas daro jūsų klientus nepatenkintus.  Kai viskas vyksta blogai, ar jūsų darbuotojai gali pasiūlyti atnaujinimus, ar klausiate lankytojų, kuriose srityse galite tobulėti, ar išbandote naujas idėjas ir ar girdite klientų pageidavimus? Svetingumo pramonė remiasi nuostata, kad jos specialistai nori tarnauti kitiems.

- Padėkite žmonėms būti geriems jūsų klientams.  Pirmenybę teikite asmeniui, kuris geriausiai tinka jūsų kelionių verslui. Paklauskite savęs, ar ieškote kūrybiškumo, ar savo kopijos? Įvertinkite tokias savybes kaip intelektas, kūrybiškumas, patirtis, entuziazmas, novatoriškumas ir patirtis. Kiekviena iš šių savybių turi ir teigiamą, ir neigiamą pusę. Pavyzdžiui, protingi darbuotojai puikiai priima sprendimus vietoje, bet ne taip gerai vykdo įsakymus.

- Paprašykite darbuotojų ir klientų nuomonės ir apdovanokite abu. Atrodo, kad niekas netrukdo žmonėms labiau, kaip tada, kai renkatės jų smegenis naujoms idėjoms ir nepavyksta apdovanoti kūrėjo. Gerbkite žmones mažomis dovanomis, sertifikatais ar laiškais savo byloje. 

- Sumokėkite savo apsaugos darbuotojams geriausius dolerius.  Dvidešimtajame amžiuje saugumas buvo vertinamas kaip priedas, priedas arba būtinas priedas. Dvidešimt pirmame amžiuje žmonės nori matyti apsaugos darbuotojus ir nori žinoti, kad jie yra profesionalai. Šis profesijos profesionalumas atsiranda dėl gero mokymo, gerų atlyginimų ir griežtų standartų. Panašiai šiandien policijos pareigūnai turėtų būti gerai apmokami ir iš jų turėtų būti aukščiausio lygio. Jokia bendruomenė negali sau leisti taupyti savo policijos departamentui ir bendruomenėms, kurios yra priklausomos nuo turizmo, todėl turėtų pradėti kurti „Turizmą orientuotų policijos tarnybų (TOPS)“ padalinį. 

- Įsitikinkite, kad jūsų lankytojų personalas linksminasi tuo, ką daro.  Geras aptarnavimas sunkiais laikais ateina, kai lankytojų profesionalai smagiai dirba savo darbą. Nors kiekvienas, kuris dirba kelionių ir lankytojų pramonėje, yra taikinys, per didelis mąstymas apie tai, kas gali nutikti ne taip, bus tik teroristų rankose. Imkitės veiksmų, kad kelionių ir lankytojų pramonėje dirbantys žmonės darbe būtų linksmi. Šie priedai greitai pavirs šypsenomis, kurios padės jūsų darbuotojams nusivylimą kelionėje paversti malonumu susipažinti su naujais žmonėmis.

- Reguliariai atlikite turizmo saugumo vertinimus ir šiame pasaulyje po Covid į savo vertinimą įtraukite biologinio saugumo klausimus. Turėtumėte žinoti, kas jūsų bendruomenėje yra pažeidžiama ir kas gali būti nesaugu. Geruose vertinimuose atsižvelgiama į viską nuo oro uosto saugumo iki to, kas turi prieigą prie svečių kambario. Atliekant tokį vertinimą turėtų būti atsižvelgiama ne tik į terorizmo, bet ir į nusikalstamumo klausimus bei į tai, kaip būtų galima užkirsti kelią šiems nusikaltimams. Paklauskite savęs, ką jūsų bendruomenė daro, kad apsaugotų turistus nuo išsiblaškymo, sukčiavimo ir tapatybės vagystės. Nepamirškite, kad nesąžiningas yra ir turizmo paslaugų teikėjas, kuris neteikia paslaugos, dėl kurios sudarė sutartį.

-Ne tik sutelkite dėmesį į terorizmą, bet ir neignoruokite jo.  Terorizmas šiandien yra karšta tema, tačiau didesnė tikimybė, kad lankytojus palies nusikaltimas nei teroro aktas. Žinokite, kurie nusikaltimai labiausiai paveiks jūsų bendruomenės lankytojus. Tada sukurkite planą, kuris koordinuotų saugumo specialistus, teisėsaugą, politines institucijas ir turizmo pramonę. Atminkite, kad prastai parengtos policijos pajėgos gali beveik per naktį sunaikinti gerai apgalvotą rinkodaros programą.

- Taisyti, o ne parduoti.  Pernelyg dažnai turizmo pramonė pagrindinius dolerius skiria rinkodaros strategijoms. Gera rinkodara gali pritraukti lankytojus, bet negali pritraukti lankytojų. Jei su lankytojais elgiamasi netinkamai, jie apiplėšiami arba jie turi susidoroti su biurokratišku ar nejaukiu policijos skyriumi, lankytojai ne tik vargu ar grįš į jūsų bendruomenę, bet ir yra didelė tikimybė, kad jie imsis neigiamos rinkodaros.

- Turėkite kelis lanksčius atkūrimo planus.  Neįmanoma pasakyti, kada gali ištikti tragedija. Daugiausia, ko galima tikėtis, yra tai, kad gerai valdysite riziką. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų bendruomenė yra pasirengusi susidurti su žiniasklaida, kad turite paruoštą atlygio paketą savo svečiams ir kad sukūrėte „lankytojų priežiūros centrą“, kuris padėtų žmonėms, kurie yra toli nuo namų ir kuriems reikia jūsų pagalbos.

Autorius, daktaras Peteris E. Tarlow, yra organizacijos prezidentas ir vienas iš įkūrėjų World Tourism Network ir veda Saugesnis turizmas programa.

Apie autorių

Daktaro Peterio E. Tarlow avataras

Daktaras Peteris E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow yra visame pasaulyje žinomas pranešėjas ir ekspertas, kurio specializacija yra nusikalstamumo ir terorizmo poveikis turizmo pramonei, įvykių ir turizmo rizikos valdymas bei turizmo ir ekonomikos plėtra. Nuo 1990 m. Tarlow padeda turizmo bendruomenei tokiais klausimais kaip kelionių sauga ir saugumas, ekonomikos plėtra, kūrybinė rinkodara ir kūrybinė mintis.

Kaip gerai žinomas turizmo saugumo srities autorius, Tarlow yra daugelio knygų apie turizmo saugą autorius ir publikuoja daugybę akademinių ir taikomųjų tyrimų straipsnių saugumo klausimais, įskaitant straipsnius, paskelbtus The Futurist, The Journal of Travel Research ir Apsaugos valdymas. Į platų Tarlow profesinių ir mokslinių straipsnių asortimentą įtraukiami straipsniai tokiomis temomis kaip: „tamsusis turizmas“, terorizmo teorijos ir ekonominė plėtra per turizmą, religija ir terorizmas bei kruizinis turizmas. Tarlow taip pat rašo ir leidžia populiarų internetinį turizmo informacinį biuletenį „Tourism Tidbits“, kurį anglų, ispanų ir portugalų kalbomis skaito tūkstančiai turizmo ir kelionių profesionalų visame pasaulyje.

https://safertourism.com/

Prenumeruok
Pranešti apie
svečias
0 komentarai
Inline atsiliepimai
Peržiūrėti visus komentarus
0
Norėtum savo minčių, pakomentuok.x
Bendrinti su...