Minėdami Tarptautinę laimės dieną kovo 20 d., Abu Dabio oro uostai paskelbė 2018 m. Abu Dabio oro uosto „laimės indekso“ rezultatus. Įmonės laimės rodiklis atskleidė, kad 82% keleivių buvo patenkinti savo patirtimi Abu Dabio tarptautiniame oro uoste ( AUH) pernai. Be to, 89% keleivių pranešė apie savo laimę dėl oro uosto paslaugų 2018 m. Kovo mėn., O 88% - 2018 m. Spalio mėn.

Abu Dabio oro uostai taip pat matuoja savo klientų pasitenkinimą įgyvendindami „Airports Council International“ (ACI) oro uostų paslaugų kokybės (ASQ) tyrimo programą nuo 2006 m. Bendrovė laimę oficialiai pradėjo matuoti 2017 m. Spalio mėn., Įdiegusi „Interactive Feedback“ sistemą ir papildomus apklausų, kuriose abu rezultatai sujungiami ir vidutiniai, siekiant iki 75 m. pasiekti daugiau nei 2019% keleivių laimės rodiklį.

Abu Dabio oro uostai užfiksuoja savo klientų laimę, prašydami jų indėlio į grįžtamąjį ryšį, įrengtą visame AUH 1 ir 3 terminaluose, be to, kas mėnesį atliekant apklausas terminaluose. Tiek grįžtamojo ryšio stovai, tiek apklausos klausia praeivių, ar jie patenkinti, ar nepatenkinti bendra patirtimi oro uoste.

Abu Dabio oro uostų generalinis direktorius Bryanas Thompsonas sakė: „Suteikti įdomią patirtį savo klientams ir keleiviams ir įsitikinti, kad jie patenkinti mūsų paslaugomis, o jų bendra kelionių patirtis yra vienas iš svarbiausių mūsų prioritetų. Mes ir toliau pradedame iniciatyvas, siekdami užtikrinti keleivių ir darbuotojų laimę ir komfortą, nes tai yra svarbi mūsų įsipareigojimo siekti meistriškumo dalis ir yra mūsų vizijos tapti pirmaujančios pasaulio oro uostų grupės dalimi dalis “.

Abu Dabio oro uostai yra įsipareigoję pagerinti savo klientų patirtį, švenčiant nacionalines šventes, teikiant keliautojams specialias paslaugas ir galimybę laimėti prizus bei teikiant išskirtinius pasiūlymus mažmeninės prekybos ir maisto bei gėrimų prekybos vietose. Be to, bendrovė praėjusiais metais pradėjo savo klientų laimės ambasadoriaus programą, skirtą parodyti unikalų Abu Dabio „Arabian Hospitality“ prekės ženklą.

Be to, Abu Dabio oro uostai ir toliau užtikrina nepriekaištingą kelionių patirtį teikdami aukščiausios kokybės ir išskirtines paslaugas, tokias kaip ypač greita „Super-Fi“ interneto prieiga, nuotolinis registravimas ir JAV muitinės ir sienos apsaugos išankstinio įforminimo paslaugos. regione Abu Dabio tarptautiniame oro uoste.

KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:

We continue to launch initiatives to ensure the happiness and comfort of our passengers and staff, as this is an important part of our commitment to excellence and forms a part of our vision of becoming the world's leading airports group.
The company officially started measuring happiness in October 2017 with the implementation of the Interactive Feedback system and additional surveys, where both results are combined and averaged with the aim of achieving a passenger happiness rate of more than 75% by 2019.
Abu Dhabi Airports records the happiness of its customers by requesting their input at feedback mounts installed throughout Terminals 1 and 3 at AUH, in addition to conducting monthly surveys in the terminals.