Iš naujo apibrėžti pasaulio atostogų būdą

Legendinis Jamaikos verslininkas Gordonas „Butchas“ Stewartas, vienas gyvybingiausių svetingumo industrijų asmenybių ir „Sandals Resorts International“, pirmaujančios pasaulyje „viskas įskaičiuota“ kurortų bendrovės, įkūrėjas, mirė būdamas 79 metų 4 m. Sausio 2021 d. Nesustabdoma jėga, kuri džiaugdamasis nepaisydamas šansų, viršydamas lūkesčius, Stewartas vienas pastatė labiausiai apdovanotą pasaulyje atostogų prekės ženklą nuo vieno Jamaikos kurorto iki daugiau nei dviejų dešimčių skirtingų kurortų ir vilų visame Karibų jūros regione, iš naujo apibrėždamas pasaulio atostogų būdą.

Jamaikos sūnus Butchas Stewartas gimė 6 m. Liepos 1941 d. Kingstone ir užaugo salos šiaurinėje pakrantėje - atogrąžų rojuje, kuris dabar gali pasigirti keletu savo „Luxury Included®“ sandalų ir paplūdimių kurortų ir kur jo meilė jūrai. , domino ir laisva įmonė buvo pasėti. Nuo pat pradžių įsitikinęs, kad nori vadovauti savo įmonei, būdamas vos 12 metų amžiaus, Stewartas pirmiausia žengė į svetingumo industriją, pardavinėdamas šviežią žuvį vietiniams viešbučiams. Jo sėkmė privertė jį „užsikabinti“, o entuziazmas dėl verslumo niekada nenuslūgo.

Baigęs vidurinį išsilavinimą užsienyje, Stewartas grįžo namo į Jamaiką, kur garsioje Nyderlandams priklausančioje „Curaçao Trading Company“ pademonstravo įgimtą pardavėjo talentą, greitai pakilo į pardavimų vadybininko pareigas, bet nesinorėjo pradėti savo įmonės. 1968 metais Stewartas pasinaudojo savo galimybe. Neturėdamas užstato, tačiau pripažindamas komfortą, dėl kurio oro kondicionavimas taptų būtina paslauga, Stewart įtikino amerikiečių gamintoją „Fedders Corporation“ leisti jam atstovauti savo prekės ženklą Jamaikoje. Po to gimė Stewarto pagrindinis verslas - „Appliance Traders Limited“ (ATL), ir jis buvo pakeliui.

ATL Stewartas sukūrė paprastą verslo filosofiją, kurią jis daug kartų išdėstė: „Sužinok, ko žmonės nori, duok jiems ir tai darydamas - viršyk jų lūkesčius“. Tai taptų kiekvienos „Stewart“ įmonės standartu, kurį praktikuos kiekvienas „Stewart“ kompanijos darbuotojas, įkūręs, įskaitant ir, svarbiausia, „Sandals Resorts International“.

Stewartas rado kurpių kurortus

1981 m. Stewartas, dovanodamas galimybę atpažinti galimybes, rado vieną iš Bay Roc: suniokotą viešbutį nuostabiame paplūdimyje Montego Bay, Jamaikoje. Septyni mėnesiai ir po 4 milijonų dolerių atnaujinimo vėliau „Sandals Montego Bay“ atsidarys kaip populiariausio pasaulyje apdovanojimų pelniusio „viskas įskaičiuota“ kurortų tinklo flagmanas.

Nors Stewartas niekada nepretendavo į „viskas įskaičiuota“ koncepcijos išradimą, jis yra pripažintas visame pasaulyje už savo nenuilstamas pastangas pakelti patirtį, suteikiant savo svečiams nepralenkiamą prabangos lygį ir pasidalinant savo užtikrintumu, kad Karibų jūros regiono kompanija gali sėkmingai konkuruoti su bet kuria kita. organizacija pasaulyje. Jis įvykdė abu.

„Buvau girdėjęs apie koncepciją, tačiau tuo metu paslaugos ir kambariai buvo labai paprasti. Priešingai, aš įsivaizdavau, kad galime pasiūlyti prabangų kurortą ir pasiūlyti klientams daug daugiau. Taigi, mes jį ištobulinome. Tik patogiausios labai didelės lovos su baldakimais, puikūs išpuoselėti sodai, jaukūs hamakai ir toks šiltas, rafinuotas aptarnavimas, dėl kurio Karibai tapo žinomi. Lygiai taip pat svarbu buvo būti absoliučiai geriausiame paplūdimyje, nes apie tai svajoja visi “.

Kai kiti vadinamieji „viskas įskaičiuota“ žmonės siūlė maitinimą ir kambarius už nustatytą kainą, „Sandals Resorts“ kainos apėmė gurmaniškų valgių pasirinkimo galimybes, aukščiausios kokybės gėrimus, užmokestį, pervežimą iš oro uosto, mokesčius ir visą sausumos bei vandens sporto veiklą. Konkurentų maistas buvo patiekiamas savitarnos stiliumi, todėl „Stewart“ kūrė specialius specialius restoranus su aukštais kulinarijos standartais ir baltų pirštinių aptarnavimu. „Sandals Resorts“ taip pat buvo pirmoji Karibų jūros regiono viešbučių įmonė, siūlanti sūkurines vonias ir palydovinės televizijos paslaugas. Pirmoji su baseinais įrengtais barais, prie kurių galima išsimaudyti, ir pirmasis, kuris garantavo, kad kiekviename kambaryje yra labai didelė lova ir plaukų džiovintuvas. Į naujausias naujoves įtraukta firminė SPA koncepcija - „Red Lane® Spa“, išskirtiniai prabangūs liukso numeriai, skirti privatumui ir maksimaliam pasilepinimui, nemokamas belaidis internetas ir parašų partnerystė su žymiomis organizacijomis, tokiomis kaip „Microsoft Xbox® Play Lounge“, „Sesame Workshop“, PADI, „Mondavi® Wines“ , Grego Normano „Signature“ golfo aikštynai ir Londone įsikūrusi profesionalių anglų liokajų gildija. 2017 m. Stewartas pristatė pirmuosius Karibų jūros vandenyno būstus, kurie greitai buvo išplėsti, įtraukiant barus „Vanduo“ ir „Vandenyje“ esančias vestuvių koplyčias.

Tvirtai laikydamasis principo „mes galime tai padaryti geriau“ patenkinti savo svečius, Stewartas paskatino laisvai įsivaizduoti ir laisvai nuolat kelti kartelę. Šis požiūris pelnė jam „Viskas įskaičiuota karaliaus“ titulą, pakeisdamas „viskas įskaičiuota“ formato veidą ir nustatydamas „Sandals Resorts“ kaip sėkmingiausią prekės ženklą kategorijoje - pasižymintis ištisus metus užimtumu daugiau nei 85 proc. neprilygstamas 40 procentų grįžtančių svečių faktorius ir paklausa, kuri paskatino precedento neturinčią plėtrą, įskaitant tokių papildomų koncepcijų sukūrimą kaip „Beaches Resorts“, kuris šiuo metu yra pramonės standartas šeimos paplūdimio atostogose.

Butchas Stewartas mėgo sandalus. Mirties metu jis sunkiai dirbo planuodamas neseniai paskelbtas plėtrą į Olandijos Kiurasao ir Sent Vinsento salas. 

Stewartas kaip valstybininkas

Stewarto vadovybė padėjo prikelti Jamaikos kelionių industriją ir pelnė bendraamžių pagarbą bei tautiečių susižavėjimą. 1989 m. Jis buvo išrinktas Jamaikos privataus sektoriaus organizacijos prezidentu, o 1995 m. Buvo įtrauktas į jos „Šlovės muziejų“. Dešimtmetį jis dirbo Jamaikos turizmo tarybos direktoriumi ir Jamaikos viešbučių ir turistų asociacijos prezidentu. aštuntojo dešimtmečio vidurio, tinkamai subalansavus vyriausybės ir privataus sektoriaus prioritetus, suderinant didelių ir mažų Jamaikos viešbučių rūpesčius ir didinant visuomenės supratimą apie turizmo pramonę. 80 m. Stewartas paskatino investuotojų grupę vadovauti „Air Jamaica“, didžiausiai Karibų jūros regiono oro vežėjui. Tai buvo nelengva užduotis - lėktuvai buvo nešvarūs, aptarnavimas buvo abejingas, o tvarkaraščiai buvo vykdomi retai, todėl rinkos dalis kartu su pajamomis sumažėjo. 

Kai Stewartas įžengė, jis primygtinai reikalavo keleiviams patogaus požiūrio: laiku teikiamų paslaugų, sumažėjusių laukimo eilučių, didesnio viso personalo mokymo ir nemokamo šampano skrydžiuose, siekiant pabrėžti geresnį maistą. Jis taip pat atidarė naujus maršrutus Karibuose, parsivežė naujų „Airbus“ reaktyvinių lėktuvų ir įkūrė Montego įlankos centrą skrydžiams iš JAV ir grįžti į juos. Kaip ir „ATL“ bei „Sandals Resorts“ atveju, „Stewart“ formulė pasirodė esanti sėkminga, ir 2004 m. Pabaigoje Stewartas grąžino oro linijas vyriausybei, padidindamas pajamas daugiau nei 250 mln. USD.

Stewartas ne pirmą kartą atėjo į pagalbą savo šaliai. 1992 m. Jis paskatino jamaikiečių susižavėjimą „Butch Stewart Initiative“ iniciatyva, per savaitę į oficialią užsienio valiutų rinką pumpuodamas 1 milijoną JAV dolerių žemiau vyraujančių kursų, kad padėtų sustabdyti Jamaikos dolerio kritimą. Tuo metu „Blue Cross“ prezidentas ir generalinis direktorius dr. Henry Lowe'as rašė Stewartui sakydamas: „Rašau norėdamas nuoširdžiai pasveikinti jus už milžinišką iniciatyvą, kuri padarė daug, ne tik stiprinant mūsų valiutą, bet ir dar labiau. , už naują vilties jausmą ir teigiamą požiūrį, kurį dabar išgyvename visi kaip jamaikiečiai “.

Mažiau žinomas gali būti didelės Stewarto filantropijos mastas, kai daugiau nei 40 metų jis padėjo pagerinti ir formuoti Karibų jūros regiono žmonių gyvenimą. Jo darbas, įformintas 2009 m. Įkūrus „Sandalų fondą“, siūlo paramą, pradedant mokyklų statybomis ir mokytojų apmokėjimu, ir baigiant sveikatos priežiūros paslaugų teikimu prie tų, kurie to negali sau leisti, slenksčio. Tai be jo nenuilstama parama įvairioms aplinkosaugos iniciatyvoms. Be fondo darbo, Stewartas milijonus skyrė labdaros tikslams, tokiems kaip veteranų ir pirmųjų reaguojančių žmonių narsumo šventimas ir pagalba tiems, kurie žuvo po niokojančių uraganų.

2012 m. Stewartas įkūrė korporatyvinį universitetą „Sandals“, kurio tikslas - užtikrinti kvalifikacijos kėlimą darbuotojams per žinomas švietimo ir mokymo programas. Kiekvienas darbuotojas, turėdamas galimybę dalyvauti daugiau nei 230 kursuose ir išorės partnerystėse su 13 aukščiausio lygio vietos ir tarptautinių universitetų, gali kreiptis, išplėsti savo žinias ir tobulinti savo karjerą.

Stewarto sėkmė versle ir gyvenime pelnė daugiau nei 50 pelnytų vietinių, regioninių ir tarptautinių pagyrimų ir apdovanojimų, įskaitant aukščiausius Jamaikos išskirtinumus Jamaikoje: Jamaikos ordinas (OL) ir Pasižymėjimo ordino vadas (CD). 2017 m. Stewartas buvo apdovanotas steigiamuoju „Gyvenimo pasiekimų“ apdovanojimu kasmetiniame „Caribbean Hotel & Resort Investment Summit“ (CHRIS), kurį surengė „Burba Hotel Network“, pažymėdamas jo reikšmingą indėlį į svetingumo industriją. "Sandalų sėkmė padėjo skatinti turizmo pramonės ir ekonomikos augimą ne tik Jamaikoje, bet ir visuose Karibuose", - sakė BHN prezidentas Jimas Burba. „Žodis„ piktograma “tikrai tinka Butchui Stewartui.“

Tai džiugino Stewartą, kai jis valgydavo bet kurioje pasaulio vietoje, ir susijaudinęs darbuotojas pasidalindavo su juo: „Ačiū. Pradėjau nuo „Sandals“. “

Skaityti daugiau čia.