Kaip turizmas turėtų susidurti su koronavirusu?

Kelionių ir turizmo pramonė priklauso nuo to, ar lankytojai galės laisvai keliauti iš vienos vietos į kitą. Ištikus sveikatos krizei, ypač kuriai nėra vakcinos, lankytojai natūraliai bijo. Dėl Koronavirusas, Kinijos vyriausybė ėmėsi veiksmų ne tik dabar, bet ir didžioji pasaulio dalis. 

Su pirmąja mirtimi už Kinijos ribų turizmo pasaulis vėl susiduria su kita sveikatos krize.  Pasaulio sveikatos organizacija paskelbė koronavirusą pasauline krize. Vyriausybės parengė karantino centrus ir uždarė sienas. Oro linijos ir laivai atšaukė skrydžius ar skambučius į tarptautinius uostus, o medicinos personalas ieško naujų vakcinų, kol koronavirusas plinta ir galbūt mutuoja.

Tautos visame pasaulyje apribojo arba uždraudė savo nacionaliniams vežėjams skristi į Kiniją. Kitos tautos, prieš leisdamos užsieniečiams, uždarė savo sienas arba reikalauja sveikatos dokumentų. Atsižvelgiant į tai, kaip virusas mutuoja, plinta, šių atšaukimų pasekmės gali trukti metų metus. Rezultatai yra ne tik pinigų praradimas, bet ir prestižas bei reputacija. Daugelis Kinijos vietų jau kenčia nuo manomo higienos trūkumo, o išplitus šiam virusui bloga padėtis pasirodė dar blogesnė.

Be to, gyvename dvidešimt ketverių metų septynias dienas per savaitę visame pasaulyje. Rezultatas yra tai, kad tai, kas vyksta vienoje pasaulio vietoje, yra beveik akimirksniu žinoma visame pasaulyje. 

Žiniasklaidos spaudimas reiškia ne tik tai, kad asmenys vengs tokių vietų, bet ir tai, kad vietos valdžios institucijos visame pasaulyje jaučia pareigą imtis papildomų atsargumo priemonių, kad nepatirtų reputacijos ar politinių padarinių. Žvelgiant iš turizmo perspektyvos, sveikatos krizė greitai tampa turizmo krize.

Rašant šį straipsnį, visuomenės sveikatos pareigūnai ir mokslininkai neaiškūs dėl koronaviruso srities mokslo. Medicinos personalas žino, kad šis virusas yra susijęs su SARS virusu - XXI amžiaus pradžios virusu, kuris turėjo niokojantį poveikį turizmui tokiose vietose kaip Honkongas ir Torontas (Kanada). 

Kalbant apie koronavirusą, mes žinome, kad jis plinta iš vieno žmogaus į kitą. Tai, ko sveikatos priežiūros pareigūnai vis dar nežino, yra tai, ar ligos nešiotojai žino, kad yra nešiotojai. Tai, kad didelis skaičius užkrėstų žmonių gali būti vežėjai, nežinodami, kelia visiškai naujų problemų tiek medicinos, tiek turizmo pramonei.

Tai, kad vis dar neturime aiškaus supratimo, kaip koronavirusas plinta ar mutuoja, gali tapti tiek racionalaus, tiek iracionalaus elgesio pagrindu.

Turizmo pramonė gali jausti tiek lokalizuotą, tiek didelio masto žmonių nenorą keliauti. Šis nenoras keliauti gali sukelti kai kuriuos arba visus šiuos dalykus:

• Mažesnis skrendančių žmonių skaičius,
• Sumažinti apgyvendinimo užimtumą, dėl kurio prarandamos ne tik pajamos, bet ir darbo vietos,
• Sumažėję mokesčiai, kuriuos moka vyriausybės, norėdamos rasti naujų pajamų srautų arba susidurti su socialinių paslaugų mažinimu,
• Keliaujančios visuomenės reputacijos ir pasitikėjimo praradimas.

Turizmo ir kelionių pramonė nėra bejėgė, ir yra keletas atsakingų būdų, kaip pramonė gali įveikti šį naujausią iššūkį. Turizmo profesionalams primenama, kad jiems reikia peržiūrėti ir prisiminti kai kuriuos pagrindinius dalykus, kai susiduriama su turizmo krize. Tarp jų yra:

-Būkite pasirengę bet kokiems pokyčiams. Pasirengimas reiškia gerą keleivių skaičių ir patikrinimą tarptautinio atvykimo ir išvykimo vietose bei vietose, kuriose žmonės artimai bendrauja,

-Kurkite kuo geresnius atsakymus. Norėdami įvykdyti šią užduotį, turizmo pareigūnai turi būti nuolat informuojami apie faktus, pabrėžti prevencinius veiksmus, kurių jų turizmo pramonė imasi, kad apsaugotų keliautojus.

- Sukurkite kuo daugiau aljansų tarp vyriausybės sektoriaus, medicinos sektoriaus ir turizmo organizacijų. Sukurkite būdų, kaip dirbate su žiniasklaida, kad viešumėte tikrus faktus ir išvengtumėte nereikalingos panikos.

Turizmo profesionalai negali sau leisti nežinoti krizės pokyčių aspektų, todėl turizmo saugumo specialistai turi žinoti, kad:

turizmas yra labai pažeidžiamas panikos. Dienos po 11 m. Rugsėjo 2001 d. Turizmo industriją turėjo išmokyti, kad daugumai žmonių kelionė yra laisvalaikio pirkinys, pagrįstas noru, o ne poreikiu. Jei keliautojai baiminasi, jie gali tiesiog atšaukti savo keliones. Tokiais atvejais gali būti masiškai atleidžiami turizmo darbuotojai, kurių staiga dingsta darbai.

- rūpinimosi sergančiais darbuotojais ir jų šeimomis svarba. Žmonės, dirbantys turizmo pramonėje, taip pat yra žmonės. Tai reiškia, kad jų šeimos ir jie taip pat yra jautrūs ligoms. Jei susirgtų daug darbuotojų (ar jų šeimų), viešbučius ir restoranus gali tekti uždaryti vien dėl darbo jėgos trūkumo. Turizmo pramonės žmonės turi parengti planus, kaip išlaikyti savo pramonę, kenčiant nuo darbo jėgos trūkumo.

- svarbu turėti planą, kaip prižiūrėti susirgusius lankytojus, gali nemokėti susisiekti su vietos medicinos institucijomis ar net kalbėti vietinių gydytojų kalba. Kita problema, į kurią reikia atsižvelgti, yra tai, kaip turizmo pramonė padės žmonėms, kurie serga atostogų metu. Medicininius pranešimus reikės platinti keliomis kalbomis. Žmonėms reikės būdų, kaip bendrauti su artimaisiais ir aprašyti simptomus medicinos personalui jų gimtąja kalba.

pasirengimas kovai su pandemija ne tik medicinos, bet ir rinkodaros / informacijos požiūriu. Kadangi visuomenė gali panikuoti, svarbu, kad turizmo pramonė būtų pasirengusi siūlyti konkrečią ir patikimą informaciją. Ši informacija turėtų būti pateikiama visuomenei beveik nedelsiant. Kiekvienas turizmo biuras turėtų parengti informacinį planą, jei jo teritorijoje kiltų pandemija. Kurkite kūrybines svetaines, kad žmonės galėtų gauti informacijos bet kuriuo paros metu ir neatsižvelgdami į tai, kur jie gali būti.

turizmo personalas turi būti pasirengęs kovoti su neigiama reklama vykdydamas veiksmų programą. Pavyzdžiui, vietovėse, kurias paveikė liga, būtinai patarkite keliautojams pasilikti vakcinomis ir sudaryti medicinos informacijos lapus. Labai svarbu, kad visuomenė žinotų, kur ieškoti informacijos ir kas yra tikra, o ne gandas. Keliautojams, kurie gali būti neatnaujinti dabartinių kadrų, pasiūlykite gydytojų ir klinikų, norinčių priimti kelionių draudimą, sąrašus.

- medicinos komplektai viešbučiuose ir kitose nakvynės vietose visada turi būti atnaujinti. Įsitikinkite, kad jų darbuotojai naudoja antibakterines rankšluosčius ir skatina viešbučius juos aprūpinti keliautojams.

-Rengimasis dirbti su kelionių draudimo kompanijomis. Pandemijos atveju keliautojai gali negauti kainos ir kokybės santykio ir gali norėti atšaukti kelionę arba ją sutrumpinti. Geriausias būdas išlaikyti gerą valią yra bendradarbiavimas su tokiomis organizacijomis kaip Jungtinių Valstijų kelionių pramonės asociacija (Kanadoje ji vadinama Kanados kelionių ir sveikatos pramonės asociacija). Su šiomis organizacijomis sukurkite sveikatos sveikatos programas, kad lankytojai jaustųsi finansiškai apsaugoti.

-darbas su žiniasklaida. Pandemija yra panaši į bet kurią kitą turizmo krizę ir turėtų būti traktuojama kaip tokia. Pasiruoškite jai dar neprasidėjus, jei taip atsitiks, nustatykite savo veiksmų planą ir įsitikinkite, kad dirbate su žiniasklaida, ir pagaliau nustatykite atkūrimo planą, kad krizei atslūgus galėtumėte pradėti finansų atkūrimo programą.

Žemiau yra keletas papildomų dalykų, į kuriuos turizmo ir kelionių specialistai turės atsižvelgti. Reikia pabrėžti, kad kadangi šis virusas yra pavojingas ir greitai keičiasi ir (arba) plinta, turizmo specialistai turėtų nuolat bendrauti su vietos medicinos ir visuomenės sveikatos pareigūnais.

- Ieškokite kasdienių medicinos naujinių. Nėra imuniteto nuo šios ligos vietos, todėl gali prireikti tik vieno asmens, buvusio užkrėstoje vietovėje ar palaikiusio artimą ryšį su užkrėstu asmeniu, atvežti koronavirusą į jūsų vietovę. Budrumas yra būtinas ir glaudžiai bendradarbiaukite su vietos visuomenės sveikatos pareigūnais.

-Būkite informuotas apie naujienas. Vyriausybės greitai ir ryžtingai reaguoja į karantine esančias problemas ir jas sustabdo, kol potencialios problemos tampa realybe. Tai reiškia, kad jei keliaujate ar turizuojate, turite turėti alternatyvių planų, jei sienos bus uždarytos, skrydžiai atšaukti ar atsiras naujų ligų.

-Ne panikuokite, bet būkite budrūs. Dauguma žmonių nebus užkrėsti koronavirusu, tačiau be gerų duomenų kyla panika. Tokie teiginiai kaip: „Aš manau“, „Aš tikiu“ ar „Aš jaučiu, kad ...“ nėra naudingi. Svarbu ne tai, ką mes galvojame, bet kokie faktai yra žinomi.

- Žinokite ir turėkite atšaukimo politiką. Tai gali būti ypač svarbu turizmo grupių organizatoriams ir kelionių agentams. Įsitikinkite, kad dalijatės šia informacija su klientais ir, jei reikia, laikykitės visų lėšų grąžinimo politikos.

-Švarumas ir gera sanitarija yra būtini. Tai reiškia, kad lakštai turi būti reguliariai keičiami, viešieji prietaisai turi būti reguliariai dezinfekuojami, o blogai jaučiantys darbuotojai turėtų būti skatinami likti namuose. Turizmo ir kelionių pramonė turi persvarstyti savo politiką tokiais klausimais kaip:

• Visuomenės sanitarijos stoka
  • Perdirbtas oras lėktuvuose
  • Antklodžių tiek viešbučiuose, tiek lėktuvuose problemos
  • Papildomas darbuotojų rankų plovimas
  • Visuomenės tualeto švara
  • Būtina patikrinti personalą, tiesiogiai bendraujantį su visuomene, pvz., Lauktuves, viešbučių valymo paslaugas ir registratūros darbuotojus, kad visuomenė patikintų, jog kitas kolega ar svečias netyčia jų neužkrėtė.

- Patikrinkite vėdinimo sistemas ir įsitikinkite, kad kvėpuojamas oras yra kuo grynesnis. Gera oro kokybė yra būtina ir tai reiškia, kad reikia patikrinti oro kondicionierių ir šildytuvų filtrus, oro linijoms reikia didinti lauko oro srautus, langus reikia atidaryti ir saulės spinduliams leisti patekti į pastatus, kai tik įmanoma.

-Suprokite laiko įtaką. Nacionalinės ar tarptautinės krizės atveju žiniasklaida ar mūsų nariai greičiausiai apie tai sužinos prieš mus ar bent jau iš karto, kai tik mes tai padarysime.

Dr. Peteris Tarlowas yra vienas labiausiai pripažintų saugos ir saugumo ekspertų pasaulinėje kelionių ir turizmo pramonėje.

eTurboNews skaitytojai kviečiami tiesiogiai aptarti su daktaru Tarlow „SaferTourism“ internetinis seminaras ketvirtadienį:

Daugiau informacijos apie dr. Peterį Tarlową safertourism.com