Hilton šiandien paskelbė mėnesio trukmės konkurso dėl naujo „AI chatbot“ animacinio filmo personažo kūrimo rezultatą - tai dalis pasiūlymo suteikti gyvybės naujai pristatytam AI klientų aptarnavimo pokalbių robotui su įvaizdžiu animuotu avataru. Pagrindinį prizą užėmė „Hilton Chiyan“ „Change Chen“ iš „DoubleTree by Hilton Shiyan“, antrąją ir trečiąją vietas užėmė „Issa Li“ iš „Waldorf Astoria Shanghai Shanghai on the Bund“ ir Vicky Li iš „Hilton Chengdu“. Konkursas, kuriame galėjo dalyvauti visi svečiai ir „Hilton“ komandos nariai, sulaukė didelio pramonės dėmesio - maždaug 60 procentų dizaino pateikė „Hilton“ svečiai.
Grafiniu dizainu pasižymintis ir tapybą mėgaujantis Change Chenas susijaudinęs sakė: „Norėjau šiltą Hilton vaizdą interpretuoti paprastu, žavingu personažu. Tikiuosi, kad „Xiao Xi“, kuris yra aistringas gyvenimui ir kelionėms, gali suteikti svečiams ir draugams džiaugsmo ir palaikymo kaip būtiną kelionės draugą “.
Wendy Huangas, „Hilton Greater China & Mongolia“ vyresnysis viceprezidentas ir komercijos direktorius, sakė: „Skaitmeninės inovacijos yra viena iš penkių pagrindinių mūsų strategijų Kinijoje. Būti pirmąja pasauline svetingumo kompanija, kuri pristatė Kinijai dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo pokalbių robotą, yra aiškus ženklas, kad mes esame atsidavę savo svečiams ir rinkai. Po pandemijos laikais svečiai vis labiau pasikliauja internetinėmis paslaugomis ir ištekliais, norėdami pasirinkti kelionių kryptis ir produktus, kad galėtų geriau naudotis neprisijungus. Vartotojai labiau linkę pasitikėti autoritetinga informacija iš įmonėms priklausančių skaitmeninių platformų, o Xiao Xi šiuo metu buvo suteikta gyvybė patenkinti tokius reikalavimus, o svečiams suteikiama sklandi internetinė patirtis keliaujant “.
19 m. Vasario 2020 d. Gimęs „Xiao Xi“, pirmasis „Hilton“ dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo pokalbių biuras, teikia „Hilton Honors“ nariams ir visiems svečiams greitą ir patogų vieno langelio šaltinį patarimams kelionėse teikti. Garbės nariai ir svečiai gali užduoti Xiao Xi įvairių su kelionėmis susijusių klausimų, tokių kaip informacija apie viešbutį, vietinis oras, „Hilton Honors“ patikra ir išsami informacija apie reklamą. „Xiao Xi“ gali suteikti papildomų patarimų kelionių metu ir netgi linksmins svečius kelionių metu, intensyvių mokymų metu nuolat siūlydamas protingus pasiūlymus ir patarimus.
Nuo pat vasario pradžios „Xiao Xi“ atsakė į daugiau nei 50,000 94 klientų užklausų, o klientų pasitenkinimo reitingas buvo 24 proc., O tai gerokai lenkia vidutinius bendro „AI“ pokalbių robotų rodiklius. Šiuo metu „Xiao Xi“ yra prieinamas visą parą visą parą per „Hilton China“ mobilias programas, įskaitant „iOS“, „Android“ ir „WeChat Mini“ programas.
Vykdydama savo skaitmeninių inovacijų strategiją, „Hilton“ ir toliau stengiasi sukurti išskirtinę internetinę patirtį svečiams. Siekdama patenkinti jų nuolat besikeičiančius ir įvairius poreikius, „Hilton“ tyrinėjo skirtingus kanalus ir platformas, galinčius suteikti svečiams nepriekaištingą internetinę patirtį. „Hilton“ pradėjo dirbti su pagrindinėmis OTA platformomis Kinijoje, kad 2017 m. Galėtų pasiūlyti papildomas internetines klientų paslaugas; pradėjo Kinijos „Hilton Honors“ programą 2018 m. ir atidarė „Hilton“ pavyzdinę parduotuvę „Fliggy“ 2019 m.. „Xiao Xi“ pristatymas dabar suteikia papildomą internetinę platformą, skirtą išskirtinėms paslaugoms svečiams teikti.
