Etihad Cargo, krovinių ir logistikos padalinys "Etihad" Aviation Group šiandien švenčia oro krovinių skaitmeninimo ir inovacijų erdvę praėjus 6 mėnesiams po perėjimo prie naujos technologijų platformos. Ji labai pakeitė savo veiklą ir bendravimą su klientais.
Praėjusiais metais vežėjas pradėjo įgyvendinti strategiją, pagal kurią buvo įdiegtos kelios pertvarkos programos visame jo parke ir tinkle, komerciniuose ir veiklos procesuose bei fizinėje ir skaitmeninėje infrastruktūroje. Tai baigėsi sėkminga operatoriaus priekinių sistemų perkėlimu į rinkoje pirmaujantį IBS iCargo sprendimą 2018 m. spalį ir jo pristatymu. Internetinis užsakymo portalas.
Šiandien, praėjus šešiems mėnesiams, „Etihad“ sėkmingai pakeitė platinimo kanalą ir priėmė 6 % visų savo užsakymų internetu nuo 14.4 m. spalio mėnesio pradžios. Be to, 2018 m. kovo mėn. buvo sėkmingiausias iki šiol – 2019 % mėnesinių užsakymų gaunama per internetinį portalą, viršijant visus rekordus, kai per tą patį laikotarpį buvo atidaryta bet kurio kito krovinių vežėjo panašių portalų. Dabar „Etihad Cargo“ turi daugiau nei 16.4 6,000 unikalių registruotų vartotojų, kurie kiekvieną mėnesį užsisako internetu, o jų skaičius ir toliau auga (paskutinę kovo savaitę 18.2 % užsakymų buvo atlikta internetu).
Remiantis šia pradine skaitmenine investicija, Etihad Cargo darbas visą parą tęsiasi, vežėjui sėkmingai baigiant kito pagrindinio platinimo kanalo bandymus, naudojant automatinį krovinių ekspeditorių pranešimų siuntimą (FFR), kad būtų galima akimirksniu atlikti ir patvirtinti užsakymus. Šie bandomieji projektai buvo atlikti su DHL Express ir DB Schenker ir sėkmingai baigti 2019 m. kovo mėn. ir yra palaipsniui pristatomi visame pasaulyje, taip pat kitiems pagrindiniams ekspeditorių klientams.
Rory Fidleris, „Etihad Cargo“ technologijų ir inovacijų vadovas, sakė: „Per pastaruosius 18 mėnesių Etihad padarė didelę pažangą įgyvendindama pirmąjį savo skaitmeninių ambicijų etapą. Investicijas į skaitmeninę transformaciją ir inovacijas skyrėme savo naujosios strategijos pagrindu, kuri remia atnaujintą į klientus orientuotą kultūrą organizacijoje. Šių investicijų ir sunkaus darbo vaisiai keičia mūsų bendravimo ir verslo su klientais būdą ir atveria daugybę ateities galimybių.
Dar viena naujovė netrukus padarys užsakymą Etihad Cargo dar lengviau, nes bus sukurtas naujas platinimo kanalas su taikomųjų programų programavimo sąsaja (API) kartu su žiniatinklio paslaugomis, kurios klientams suteiks pasiūlymo iki užsakymo funkciją iki trečiojo ketvirčio pradžios. .
Be IBS iCargo platformos teikiamų įžvalgų realiuoju laiku, nuolatinis rinkoje pirmaujančios ryšių su klientais valdymo programinės įrangos Salesforce diegimas ir Enterprise Business Intelligence naudojimas suteiks precedento neturintį matomumą ir įžvalgą apie klientų ir rinkos tendencijas bei pokyčius, kai tik vėliau bus visiškai įdiegta. šiais metais, todėl verslas išliks judrus ir aktualus klientams visame pasaulyje.
„Per tokį trumpą laikotarpį iš labai įprasto oro krovinių vežėjo tapome labiausiai suskaitmenintu mūsų dydžio oro krovinių vežėju pasaulyje“, – pridūrė Fidleris. „Jei judėsime į priekį, mes ir toliau investuosime į technologijas ir sieksime tapti skaitmeninimo pramonės priešakyje.
