Milijonai žmonių visame pasaulyje kenčia nuo ligų ir ligų, skurdo ir vienatvės. Yra daug būdų, kaip mes visi galime kovoti su šiais socialiniais negatyvais. Tiems, kurie gali sau leisti keliauti, kelionės ir turizmas gali, jei tik kelioms dienoms ar savaitėms, sugrąžinti į mūsų gyvenimą žavesio.
Kelionės ne visada pasiekiamos. Klimato aktyvistai lėmė, kad oro linijų kainos ir kitos transporto rūšys tapo neįperkamos masėms. Viešbučiai taip pabrango, kad daugelis viduriniosios klasės atstovų nebegali sau leisti juose apsistoti, o restoranai tapo neįperkami, ypač šeimoms. Iššūkį turizmui kelia ir tai, kad įmonės pradėjo ieškoti alternatyvių bendravimo būdų ir dažnai pastebi, kad internetiniai susitikimai yra ne tik pigesni, bet vienodai ar net efektyvesni. Visos minėtos priežastys yra pagrįstos, tačiau kelionių ir turizmo požiūriu tai yra pasyvūs įvykiai, kuriuos pramonė dažnai mažai kontroliuoja.
Jei kelionių ir turizmo pramonei šiais sunkiais laikais pasisektų, ji turi padaryti daugiau nei tik laikyti save ekonomikos ar kitų žmonių blogio auka. Ji taip pat turi išnagrinėti save, kad pamatytų, kur ji taip pat gali tobulėti.
Bene didžiausia grėsmė laisvalaikio pramonei (ir kiek mažiau verslo kelionių pramonei) yra tai, kad kelionės prarado daug savo romantikos ir žavesio. Siekdama efektyvumo ir kiekybinės analizės, kelionių ir turizmo pramonė galėjo pamiršti, kad kiekvienas keliautojas yra sau pasaulis, o asmeninė kokybė visada turi būti svarbesnė už kiekybę. Kad turizmui pavyktų sunkiais laikais, reikia nepamiršti, kad mūsų klientai ieško kerėjimo ir gražių prisiminimų, kurie kyla ne iš mašinų, o iš žmonių šilumos ir šypsenų.
Kai pritrūksta žavesio, taip pat mažiau priežasčių norisi keliauti ir dalyvauti turizmo patirtyje. Pavyzdžiui, jei kiekvienas prekybos centras atrodo taip pat arba tas pats meniu yra kiekviename viešbučių tinkle, kodėl gi nepasilikus namuose? Kodėl kas nors norėtų pakęsti pavojų ir kelionės rūpesčius, jei kelionės žavesį sunaikina grubus ir arogantiškas fronto personalas?
Kad jūsų vietovė ar traukos objektas sugrąžintų į jūsų pramonę šiek tiek romantikos ir žavesio, „Tourism Tidbits“ siūlo šiuos pasiūlymus.
Pabrėžkite unikalumą savo bendruomenėje
Nesistenkite būti viskuo visiems žmonėms. Atstovauti kažką ypatingo. Paklauskite savęs: kuo jūsų bendruomenė ar atrakcija skiriasi ir unikali nuo jūsų konkurentų? Kaip jūsų bendruomenė švenčia savo individualumą? Jei būtumėte savo bendruomenės lankytojas, ar prisimintumėte tai praėjus kelioms dienoms po išvykimo, ar tai būtų tik dar viena vieta žemėlapyje? Pavyzdžiui, ne tik pasiūlykite patirtį lauke, bet ir individualizuokite tą patirtį, padarykite savo pėsčiųjų takus ypatingus arba sukurkite ką nors ypatingo apie savo paplūdimius ar upę. Kita vertus, jei jūsų bendruomenė ar kelionės tikslas yra vaizduotės kūrinys, leiskite vaizduotei paleisti lauką ir nuolat kurkite naujų potyrių.
Kurdami produktą sukurkite žavesį
Reklamuokite mažiau ir duokite daugiau. Visada viršykite lūkesčius ir niekada nepervertinkite savo atvejo. Geriausia rinkodaros forma yra geras produktas ir gera paslauga. Pateikite tai, ką pažadate, už priimtiną kainą. Visuomenė supranta, kad sezoninės vietos turi uždirbti metinį atlyginimą per kelis mėnesius. Didesnės kainos gali būti priimtinos, bet vertinti niekada.
Užkerėjimas kyla iš žmonių, kurie tarnauja visuomenei
Jei jūsų darbuotojai nekenčia turistų, tada jų siunčiama žinutė griauna ypatingumo jausmą. Dažnai vadovus labiau domina jų pačių ego kelionės, o ne poilsiautojo patirtis. Darbuotojas, kuris yra unikalus, juokingas arba verčia žmones pasijusti ypatingais, yra vertas tūkstančių dolerių reklamoje. Kiekvienas turizmo vadybininkas ir viešbučio GM bent kartą per metus turėtų atlikti kiekvieną savo pramonės darbą. Dažnai turizmo vadybininkai taip stipriai veržiasi į galutinį rezultatą, kad pamiršta savo darbuotojų žmogiškumą. Būkite su lankytojais ir pamatykite pasaulį jų akimis.
Įvertinkite savo turizmo patirties sritis, kurios naikina žavesį
Pavyzdžiui, ar žmonės patiria:
• per ilgos eilutės
• trūksta pastogės nuo oro, saulės, vėjo, šalčio ir kt.
• grubus aptarnaujantis personalas
• personalas, kuris nei klauso, nei nesirūpina
• kamščiai ir oro uosto rūpesčiai
• tinkamos automobilių stovėjimo aikštelės trūkumas
• niekas, kuris nori išklausyti arba turėti skundą
Jei taip, tai yra keletas elementų, kurie teigiamą kelionės patirtį paverčia neigiama.
Ieškokite būdų, kaip atkurti žavesį
Norėdami tai padaryti, dirbkite su specialistais tokiose srityse kaip apšvietimas, apželdinimas, spalvų derinimas, išorės ir vidaus apdaila, gatvių išvaizda ir miesto temos, automobilių stovėjimo aikštelės ir vidaus transporto paslaugos. Utilitariniai įrenginiai, tokie kaip San Francisko troleibusai, gali būti žavūs, jei jie pagerina aplinką ir prideda kažką ypatingo tam tikrai vietai.
Derinkite festivalius ir kitus renginius su vietos atmosfera
Festivaliai dažnai geriausiai veikia, kai jie yra integruoti į bendruomenę, o ne vyksta už miesto ribų. Miesto festivaliai, kurie yra bendruomenės žanro dalis, ne tik prideda žavesio, bet ir gali būti vietos verslo bumas, o ne priežastis, dėl kurios pinigai nutekės iš bendruomenės.
Sukurkite saugią ir saugią atmosferą
Jei žmonės bijo, gali būti mažai žavesio. Norėdami sukurti tokią atmosferą, vietos saugumo specialistai turi dalyvauti planavime nuo pat pradžių. Turizmo saugumas yra daugiau nei tik policijos ar apsaugos specialistų buvimas svetainėje. Turizmo saugumas reikalauja psichologinės ir sociologinės analizės; aparatinės įrangos naudojimas, įdomios ir unikalios uniformos bei kruopštus planavimas, integruojantis saugumo specialistą į užburimo patirtį. Į žavesį orientuotos bendruomenės suvokia, kad kiekvienas bendruomenės narys turi atlikti savo vaidmenį kuriant teigiamą turizmo patirtį ir tokią, kuri sukuria unikalią ir ypatingą aplinką ne tik lankytojui, bet ir bendruomenėje gyvenantiems.
Būk šiek tiek svetimas
Jei kitos bendruomenės stato golfo aikštynus, statykite ką nors kita. Pagalvokite apie savo bendruomenę ar kelionės tikslą kaip apie kitą šalį. Žmonės nenori to paties maisto, kalbos ir stilių, kuriuos turi namuose. Parduokite ne tik patirtį, bet ir atmintį, būdami kitokios nei kitos paskirties vietos.
Niekada nepamirškite, kad nedrįstame priimti savo klientų kaip savaime suprantamų dalykų. Lankytojui nereikia nei atostogauti, nei keliauti į mūsų kelionės tikslą. Kai pradedame priimti žmones kaip savaime suprantamus dalykus, galiausiai sunaikiname didžiausią savo turtą – reputaciją.
Autorius, daktaras Peteris E. Tarlow, yra organizacijos prezidentas ir vienas iš įkūrėjų World Tourism Network ir veda Saugesnis turizmas programa.
Palikite komentarą