„Delta Air Lines“ ir „Aeromexico“: sukurkite vientisą kelionių patirtį

Delta Air Lines ir jos bendros bendradarbiavimo sutarties partneris „Aeromexico“ siekia suteikti savo klientams nuoseklią patirtį keliaujant tarp dviejų oro linijų. Kasmet daugiau nei 3.2 milijono „Delta“ ir „Aeromexico“ klientų prisijungia per tarpvalstybinį tinklą, todėl labai svarbu sukurti tikrai sklandžią kelionę. Taigi, kartu žvelgdamos į visus klientų kelionės aspektus ir naudodamos technologiją, kad pagerintų skaitmeninę patirtį, dvi oro linijos sukūrė pagrindą, kad būtų naudingi savo bendriems klientams derindamos produktus, politiką ir paslaugas.

Kaip oro linijoms pasiekti sklandūs procesai?

Viskas prasideda nuo technologijų. Kai technologinės priemonės nesusikalba, klientai patiria paslaugų spragų. Užtikrinti, kad šiose kelionėse nebūtų technologinių kliūčių, yra pirmas žingsnis siekiant užtikrinti puikią patirtį nuo užsakymo momento ir kiekviename žingsnyje, kai oro linijos sąveikauja, kad aptarnautų klientą.

„Dvi oro linijų bendrovės yra pasišventusios pasaulinio lygio klientų potyriams, todėl pašalinome 83 % paslaugų skirtumų, užtikrindami procesų ir paslaugų nuoseklumą – tai yra labai svarbu, kad ryšys būtų be streso“, – sakė Jeffas Moomaw. Delta generalinis direktorius – Aljanso patirtis. „Mūsų bendri klientai dabar gali įsigyti bilietus į mūsų firminius produktus visuose mūsų užsakymo kanaluose, rezervuoti vietas, pasinaudoti nemokamomis žinutėmis laive, taip pat matyti registruoto ir rankinio bagažo taisyklių derinimą.

Klientų patirties gerinimas

• Suderintas dviejų oro linijų užsakymo procesas su galimybe peržiūrėti produktų pasiūlymus realiuoju laiku ir pasirinkti vietas.

• Dabar dažnai keliaujantiems asmenims suteikiamas elito statuso pripažinimas kelionės metu, taip pat visos dvi oro linijų galimybės užsidirbti ir išleisti išlaidas.

• Klientai, užsiregistravę TSA išankstinio patikrinimo programoje, dabar turės šią emblemą išspausdinti savo įlaipinimo kortelėse, kai keliauja su bet kuria aviakompanija – sutaupysite laiko ir streso oro uosto saugumo linijose, kai klientai įvažiuoja, prisijungia arba išvažiuoja iš JAV.

• Avialinijų rezervavimo specialistai dabar gali pasiekti, iš naujo rezervuoti ir pakartotinai išduoti bilietus klientams, skrendantiems su bet kuriuo iš 18 kitų SkyTeam narių, per kelias minutes, kai klientas nukentėjo dėl kelionės sutrikimo.

• Įmonėms keliaujantiems „Delta“ ir „Aeromexico“ pristatė „Corporate Priority“ programą, kuri suteikia verslo keliautojams nuolatinės naudos visame pasaulyje. Šios privilegijos apima registracijos atpažinimą, pirmenybinį įlaipinimą, prioritetinės paslaugos atkūrimą, atsisakymą vežti ir apsaugą nuo žemesnės klasės.

• Dabar oro linijų bendrovės gali dalytis informacija apie keleivius, kad paslaugų užklausos būtų suderintos su suderinta nelydimų nepilnamečių ir specialios pagalbos politika, taip pat sutartomis procedūromis, susijusiomis su gyvūnais keliaujantiems salone.

• Bendras operacijų valdymo centras Meksiko oro uoste taip pat užtikrina veiklos kokybę ir geresnį paslaugų atkūrimą.

„Mes „Aeromexico“ ir „Delta“ turime aiškią viziją, kad tarpvalstybinėje rinkoje būtų pirmaujanti galimybė“, – sakė „Aeromexico“ skaitmeninės ir klientų patirties skyriaus vyriausiasis pareigūnas Andrés Castañeda. „Daugiau nei tūkstantis skrydžių per savaitę – mūsų darbas – pasiūlyti sklandžią patirtį bendriems klientams. Kartu su „Delta“ pasiekėme pagrindinius tikslus, susijusius su procesų ir politikos, technologijų suderinimu ir komandų glaudesniu darbu, kad galėtume pasiūlyti savo klientams kelionę, pritaikytą jų poreikiams. Nors esame daug nuveikę, norime juos geriau suprasti, toliau kelti kartelę ir suteikti jiems labiau diferencijuotą produktą.

Kas laukia klientų 2020 m

• Sklandi registravimosi galimybė naudojant oro linijų svetaines ir programas

• Patobulinta maišo sekimo technologija

• Ryšiai prieš skrydį, pabrėžiantys partnerio skrydžio patirtį, kad klientai žinotų, ko tikėtis keliaudami su abiem oro linijomis.

• Išplėstos Corporate Priority privilegijos

Oro linijų bendrovės taip pat dirbs kartu, kad geriau suprastų klientų pasitenkinimą, atlikdamos bendrus pokelioninius tyrimus, kurie bus pristatyti šį mėnesį. Šie atsiliepimai paskatins būsimas investicijas į technologijas ir produktus, kurie bus naudingi klientams, taip pat padės oro linijų bendrovėms stengtis mažinti klientų skundus.