Dešimt vertingų įžvalgų, kaip atkurti viešbučių verslą

Dešimt vertingų įžvalgų, kaip atkurti viešbučių verslą
Dešimt vertingų įžvalgų, kaip atkurti viešbučių verslą
Harry Johnson avataras
Parašyta Haris Johnsonas

Europos svetingumo pramonė paragino pasinaudoti savo verslo atsigavimu ir padidinti pajamas pandemijos metu ir po jos

  • B2B klientai turi didelį poreikį, valią ir pinigus keliauti ir susitikti dar kartą
  • Žmonės, dirbantys namuose, gali tapti klientais
  • Dėl pandemijos paspartėjo skaitmeninių susitikimų pažanga, kuri, be abejo, paveiks įmonių keliones

Daugiau nei 300 tarptautinių prekės ženklų lyderių Europos svetingumo industrijoje gavo vertingų įžvalgų, kaip aktyviai pasiruošti ir atkurti verslą 2021 m. Ir vėliau, kai jie dalyvavo HSMAI Europos dienoje 2021 m.

Geriausios įžvalgos ir tolesni pramonės žingsniai:

  1. Verslo planavimas - pradėkite dabar ir daugiausia dėmesio skirkite vidaus rinkos atsigavimui antrąjį ketvirtį 2 m

Ar planuokite dabar: labai svarbu, kad viešbučiai neatsiliktų nuo turgavietės. Nors pirmasis 2021 m. Ketvirtis verslui gali būti lėtas, pramonė turi būti kantri ir atspari - taigi, dabar yra kritinis laikas rinkai verslui. Nors tarptautinių kelionių laikas vis dar nėra aiškus, skiepijimas reiškia, kad 2021 m. Antrąjį ir trečiąjį ketvirtį užsakymų skaičius šalyje padidės. Jei įmanoma, viešbučiai turėtų stengtis likti atviri, kad būtų pasirengę pirmajam atsigavimas. Tai taip pat galimybė prekiauti ekologiškesniems / ekologiškesniems keliautojams, kur vidaus kelionės yra prioritetas.

  1. Pasiruoškite patenkintam laisvalaikio užsakymų poreikiui nuo 3 m. 2021 ketvirčio

Tyrimai ir prognozės, kurias STR pristatė konferencijoje, atskleidė, kad iki šios vasaros pramonė ketina pamatyti užsakymų skaičių. Tikimasi, kad viešbučiai, esantys aukščiausios klasės laisvalaikio praleidimo vietose, pasirodys labai gerai, todėl svarbu pasinaudoti rinkodaros kreive, kad pasinaudotų tikėtinomis galimybėmis.

  1. Keičianti darbo praktika reiškia naujas viešbučių verslo galimybes

Manoma, kad vis daugiau įvairaus dydžio įmonių, net ir po pandemijos, dirbs namuose, tačiau reguliariai reikės susitikti akis į akį darbuotojų ir klientų susitikimams bei socialiniams susitikimams - viešbučiai turėtų ieškoti naujų būdų atsižvelgiant į besikeičiančią darbo praktiką.

  1. Susitelkite į numatomą MVĮ verslo paklausą grupės / MICE užsakymų arenoje

Bendrovių užsakymai turėtų grįžti iš 4 ketvirčio 2021 m. / 2022 m. Pradžioje. HSMAI Europos dienos diskusijose daugiausia dėmesio buvo skirta tam, kaip MVĮ verslas greičiausiai bus rinka, kuri pirmiausia atsigaus. Ši paklausa galėtų būti skatinama taikant dinamines, o ne fiksuotas palūkanas.

  1. Didžiausią dėmesį skirkite lanksčioms normoms, atsižvelgiant į klimatą, kartu su galiojančia paskirstymo strategija

Atsižvelgiant į dabartinio klimato neapibrėžtumą, viešbučiai turi pripažinti, kad klientams reikia garantuoti lanksčias kainas, ir ši tendencija greičiausiai išnyks ir 2022 m. Nors svečiai vis dar priklauso nuo kainų, pagrindinis klausimas yra lankstumas. Taikant platinimo strategiją, kuri optimizuoja jūsų prekės ženklo svetainės, OTA ir kitų platinimo kanalų naudojimą, bus labai svarbu greitai atsigauti. Viešbučiai turėtų apsvarstyti platinimo kanalų platumą (be prekės ženklo svetainės), nes klientai yra labai išsilavinę tarifų ir kanalų / meto paieškos platformų atžvilgiu “.

  1. Sekite skaitmeninės transformacijos ir duomenų įžvalgas, kad maksimaliai padidintumėte užsakymų skaičių ir pagerintumėte klientų patirtį

Vis daugiau viešbučių klientai yra labiau įsitraukę į internetą ir tikisi paprastumo ir paprasto naudojimo, kai ieško ir rezervuoja. Viešbučiai turi užtikrinti, kad jų naudojimo patirtis atitiktų reikalavimus - ne tik klientams, bet ir jų pačių viešbučių komandoms. Viešbučių pardavimo ir rinkodaros komandoms svarbu pripažinti duomenų įžvalgų rinkimo svarbą įvairiuose kliento kelionės taškuose, kad būtų galima pasiūlyti tinkamą asmeninį kliento patirtį.

  1. Būkite pasirengę prisitaikyti ir diegti lojalumo programas

Pramonė turi apsvarstyti, kaip jie galėtų diegti naujoves ir ugdyti lojalumą esamoms programoms. Viešbučiai gali apsvarstyti galimybę pereiti nuo pasaulinės ir regioninės rinkodaros prie vietinių iniciatyvų ir teikti atitinkamus pasiūlymus bei patirties iniciatyvas, kad pagrindinis dėmesys būtų skiriamas vietos. Nors daugelis klientų dabartiniu klimatu negali keliauti taip toli, jie vis tiek norėtų tų pačių patirčių, dėl kurių jie keliauja. Turėkite omenyje, kad lojalumo nariai yra ištikimi kelioms programoms ir platformoms. Individualus svečio buvimas yra labai svarbus norint pakeisti ir sukurti lojalumą bei santykius tarp nario ir viešbučio. Tikroji nuolatinė tendencija yra ta, kad lojalumas ir toliau vystosi mūsų nuolat kintančiame kelionių pasaulyje. Pirmiausia reikia suprasti, kas yra naujos keliaujančios grupės ir kaip svarbu jas atpažinti arti namų. Galų gale tai yra tikras buvimas, nuolatinis bendravimas ir skaidrumas su jais “.

  1. Apsvarstykite naujus KPI, kad palygintumėte kelis kompetus

Vienkartinio KPI sąvoka yra pasenusi, todėl viešbučiai turėtų ieškoti kelių KPI, įskaitant viešbučius, alternatyvias apgyvendinimo vietas ir programinės įrangos platformas. Viešbučiai turėtų apsvarstyti galimybę palyginti savo nuosavybę su konkurentais, naudojant tokią metriką kaip GOPAR ir segmentavimą. Atsižvelgiant į ekologiško keliautojo populiarumą, viešbučiams bus vis svarbesnė tvarumo metrika.

9.     Pasirūpinkite savo (buvusiais) kolegomis ir jaunesniais mūsų pramonės profesionalais

Viešbučio kultūros ir partnerių psichinės sveikatos apsauga niekada nebuvo tokia svarbi. Po kelerių metų žmonės grįš į pandemiją ir prisimins, kaip viešbučio prekės ženklas susidorojo su iššūkiais. Pavyzdžiui, svečiai gali paklausti „Ar vis dar bendraujate su tais, kuriuos teko atleisti?“ „Ar skiriate laiko savo kolegoms susidoroti su galimu stresu?“ „Ar palaikote jaunus absolventus, norinčius patekti į šią pramonę, net jei negalite suteikti jiems dabartinių darbo galimybių?“ Atsakymai į šiuos klausimus pasirodys labai svarbūs.

10. B2B klientai turi didelį poreikį, valią ir pinigus keliauti ir susitikti dar kartą

Covid-19 vakcina ir apribojimų atleidimas paskatins verslą atsigauti. Dėl pandemijos paspartėjo skaitmeninių susitikimų pažanga, kuri, be abejo, paveiks įmonių keliones, tačiau taip pat atvers įvairias verslo galimybes, pavyzdžiui, įmonėms, kurios naudosis tik namų biurais ir naudos viešbučius kaip savo darbuotojų sąveikos ir kultūros formavimo susitikimų bazę.

Apie autorių

Harry Johnson avataras

Haris Johnsonas

Haris Johnsonas buvo užduočių redaktorius eTurboNews daugiau nei 20 metų. Jis gyvena Honolulu, Havajuose ir yra kilęs iš Europos. Jam patinka rašyti ir skelbti naujienas.

Bendrinti su...