Esu kvalifikuotas komentuoti šio kliento patirtį su „United Airlines“ ne todėl, kad skelbiu eTurboNews bet todėl, kad jau 1 ir daugiau metų buvau lojalus 100.000 tūkst. (20 XNUMX) metinis skrajūnas su „United Airlines“. Taip pat galiu palyginti „United Airlines“ su „American Airlines“, nes turiu „American Airlines“ platinos statusą ir gyvenu Dalase, o ne UA centre.
Maždaug 35 metus buvau UA nuolatinių skraidančių asmenų programos narys, turintis daugiau kilometrų, todėl skrydis verslo klase už bilietą autobusu visada buvo ypatingas malonumas.
Nekantriai laukiu dalyvauti „BiT Travel Trade Show“ Milane, Italija, vasario 9–11 d., ir aš užsisakiau United Airlines skrydžius per Niuarką į Milaną.
Turėjau 110 plius taškų. Pliuso taškai yra bet kurio „United Airlines Platinum“ ir „1K“ nario naudos brangakmenis. Jūs gaunate 280 per metus ir galite naudoti tokius taškus norėdami pereiti nuo ekonomiškos, aukščiausios klasės ir Polaris (verslo). Mano užsakytas skrydis atrodė visiškai atviras, todėl buvau optimistiškai nusiteikęs už 40 USD vertės autobuso bilietą iš Dalaso už 1650.00 taškų į abi puses.
Jei būčiau pirkęs mažesnę kainą, man būtų reikėję 80 taškų į abi puses, o turėjau tik 110 taškų.
Čia atėjo laimikis: aš nemačiau ir neskaičiau smulkiu šriftu. Mano 110 taškų pasibaigė sausio 31 d., o mano skrydis buvo vasario mėnesį. 2025 m. taškų gausiu tik sausio mėn.
Paskambinau į „United Airlines“ 1K skyrių. Net ir įtemptais laikais pasiekti apmokytą agentą vargu ar užtrunka ilgiau nei minutę ar dvi.
Pokalbis truko apie 30 minučių ir aš kalbėjausi su malonia agente, jos vadove ir centru „Mileage Plus“. Tačiau nebuvo galimybės pratęsti mano 110 taškų galiojimo 12 dienų. Man buvo pasakyta, kad net vadovas negali to perrašyti.
Buvau pasiruošęs skristi treneriu. Žinoma, tai nereikštų pasaulio pabaigos, nes aš gaunu nemokamas papildomas sėdynes kojoms ekonomiškai, o vidurinė sėdynė dažnai paliekama atvira.
Kitą dieną maniau, kad pabandysiu dar kartą. Prisijungiau prie „Mileage Plus“ aptarnavimo centro ir kalbėjausi su agentu, įsikūrusiu Maniloje, Filipinuose. Aš paaiškinau savo nusivylimą.
Ji pamatė, kad turiu 110 taškų ir man reikia 80, kad patobulinčiau kelionę. Nedvejodama ji pasakė, kad pratęs galiojimą, kad galėčiau atnaujinti. Ji taip pat paaiškino, kad ji turi mane perkelti į rezervavimo agentą, kad užbaigtų atnaujinimą. Ji mane patvirtino ir perdavė mano skambutį 1K rezervavimo agentui.
Agentė mane patobulino ir pakartojo tai, ką padarė. Sutikau paimti 80 taškų iš 110 turimų, ir ji bandė išsaugoti rekordą nesėkmingai. Ji bandė įvairiais būdais, bet paaiškino, kad taškais negalima naudoti. Buvau perkeltas atgal į „Mileage Plus“ aptarnavimo centrą. Šį kartą man buvo pasakyta, kad pratęsimas visiškai neįmanomas, net jei jie norėtų padėti.
Aš paprašiau, kad mane pervestų pas prižiūrėtoją ir buvau prijungtas prie Dave'o, kuris taip pat buvo UA Filipinų skambučių centre.
Paaiškinau, kad kalbėjausi su vienu iš jo agentų ir kad taškai buvo pratęsti, bet tai neatsispindėjo įraše. Jis dar kartą pabrėžė, kad neturi teisės pratęsti taškų galiojimo ir kad man reikia juos panaudoti iki sausio 31 d., kad galiotų.
Tada Dovydas pasakė, bet...
Po pauzės jis tęsė, kad jei jo kolega padarytų klaidą, jis pagerbs jos pasaulį ir akimirksniu pratęstų mano taškus dviem savaitėms. „Polaris“ atnaujinimas patvirtintas naudojant „United App“.
Nekantriai laukiu, kada galėsiu išgerti espreso Milane ir patirti BIT kelionių parodą atsipalaidavęs ir susitikti su mūsų skaitytojais bei partneriais.
Mano galva, Dave'as nusipelno būti geriausiu gero klientų aptarnavimo pavyzdžiu. Dabar jis yra antrasis mano herojus Filipinuose po „airių“, kurio tikrasis vardas yra Czafiyhra Zaycev. Ji yra slaugytoja Makati medicinos centre Maniloje.
Deivis man nedavė savo pavardės. Mano pasiūlymas nominuoti juos mūsų herojaus apdovanojimui buvo gražiai atmestas, ir jis padėkojo už mano ištikimybę „United“.
Palikite komentarą