„Centara“ nustato technologines ir socialines tendencijas, kurios per ateinančius 10 metų formuos svetingumo industriją

Visuotinis svetingumas yra kryžkelėje. Per pastaruosius 20 metų technologijos pakeitė visus svečių kelionės aspektus, pradedant internetiniais užsakymais, baigiant paslaugomis kambaryje ir grįžtant po viešnagės. Tačiau toliau tobulėjant ir tobulėjant technologijoms, kaip viešbučių pramonė atrodys 10 metų ateityje?

Anksčiau skaitmeninimą daugiausia lėmė įmonės, nes buvo pateikti nauji sprendimai, skirti padidinti efektyvumą ir efektyviau nukreipti klientus. Tačiau šiuolaikinėje eroje didesnio ryšio reikalauja klientai. Tai ypač pasakytina apie viešbučių pramonę, kurią lemia šiuolaikinės gyvenimo būdo tendencijos ir tūkstantmečių keliautojų „visada įjungtas“ mąstymas.

Atsižvelgdamas į šias tendencijas, Marklandas Blaiklockas, „Centara“ generalinio direktoriaus pavaduotojas, paaiškina savo ateities vizitą per ateinantį dešimtmetį:

„Praėjus dešimčiai metų, aš tikiu, kad atsigręšime atgal ir pamatysime, kad svetingumo pramonė pasikeitė daug labiau nei prognozuota, o Azija ir toliau bus pagrindinis pokyčių katalizatorius. Ši evoliucija bus iš dalies socialinė ir iš dalies technologinė, tačiau bendras tikslas bus tas pats: patenkinti ir viršyti svečių lūkesčius “, - komentavo jis.

Pasak p. Blaiklocko, „Centara“ numato tris reikšmingas tendencijas, formuojančias jos verslą ir visą pramonę:

Patobulintos technologijos ir greitesnis ryšys leis kelionėms ir darbui nebeatskirti. Ši tendencija pasireikš visose šalyse, tačiau jai vadovaus Kinija ir likusi Azija, kurios šiuo metu lemia kelionių užsienyje augimą. Naujos „Centara“ iniciatyvos „Susitikimai pertvarkyti“ MICE iniciatyva padės prisitaikyti prie šio pokyčio, leisdama įmonėms būti lankstesnėms ir kūrybiškesnėms renginių darbotvarkėse.

Robotika ir dirbtinis intelektas sukurs hiper sujungtų viešbučių patirtį. Daiktų internetas (DI) sklandžiai sujungs kiekvieną viešbučio kontaktinį tašką, kuris bus pritaikytas kiekvienam svečiui. Be to, didelės duomenų įžvalgos leis viešbučio personalui realiu laiku pagerinti paslaugų kokybę.

Emocinių potyrių teikimas bus pagrindinis viešbučių tikslas. Kai technologijos ima viršų, daugelis svečių ieškos autentiškumo, žmonių sąveikos ir tikro svetingumo. Gebėjimas nuspėti ir atpažinti žmogaus emocijas bus raktas į viešbučių sėkmę ateinančiais dešimtmečiais.

Didelis klausimas viešbučių savininkams dabar ir ateityje bus toks: kaip mes sėkmingai integruosime technologijas, kad pagerintume visą svečio kelionę, kartu išlaikant savo išskirtinę asmenybę ir lojalumą prekės ženklui?

„Centara Hotels & Resorts“, pirmaujančiam Tailando viešbučių operatoriui, ši pusiausvyra yra jos strateginės vizijos pagrindas. Per ateinančius dešimtmečius grupė sutelks dėmesį į šiltą Tailando svetingumą, atsižvelgdama į naujausias socialines ir technologines tendencijas, siekdama sukurti išskirtinę klientų patirtį.

„Centara“ puikiai moka kurti naujus prekės ženklus, kurie apima naujoves. Naujausias pavyzdys yra „COSI“, kuris siūlo jauniems ir technologijas išmanantiems keliautojams draugišką, paprastą ir prieinamą būstą bei aukščiausio lygio patogumus, tokius kaip išmaniųjų telefonų integracija, savitarnos registracija ir visą parą trunkantis gyvenimo būdas. kavinės koncepcija. Nenuostabu, kad ši šiuolaikinė koncepcija, debiutavusi Koh Samui 24 m., Dabar yra pagrindinė „Centara“ plėtros strategijos varomoji jėga.

Daugeliu atžvilgių COSI atspindi svetingumo ateitį. Jungiamumas, patogumas ir patogumas leidžia svečiams derinti verslo ir laisvalaikio keliones - pagrindinę tendenciją, kurią įvardijo p. Blaiklockas. Visuose šešiuose „Centara“ prekės ženkluose grupė vis tiek diegia naujoviškas naujas skaitmenines patirtis.

Naujausios iniciatyvos - nuo „Centara“ svetainės ir mobiliosios programos atnaujinimo, kad būtų užtikrinta sklandi internetinė patirtis, iki naujos centrinės rezervavimo sistemos ir pajamų valdymo sistemos, skirtos pasauliniam koordinavimui. Naujoji kinų kalba, Kinijos priglobta svetainė, socialinės žiniasklaidos puslapiai ir mokėjimo sprendimai taip pat padėjo „Centara“ sėkmingai konkuruoti didžiausioje pasaulio kelionių rinkoje.

Tačiau technologijos yra tik vienas sėkmingos strategijos elementas. Viešbučio svečiai visada bus žmonės, ir dauguma žmonių aplanko vietą, norėdami patirti jos žavesį ir kultūrą, o ne pažvelgti į ekraną. „Centara“ sugebėjimas suteikti autentišką Tailando svetingumą yra tai, ko niekada negali pakeisti technologija. Naudodamiesi didžiųjų duomenų ir suasmeninimo įrankiais, viešbučių savininkai gali sustiprinti kiekvieną žmonių sąveiką. Intuityvios ir naudingos lojalumo programos, tokios kaip „CentaraThe1“, vaidins svarbų vaidmenį numatant ir teikiant pritaikytą patirtį.

Taigi skaitmeninimas iš tikrųjų yra raktas; naudodamiesi išmaniosiomis technologijomis, norėdami nustatyti ir patenkinti svečių pageidavimus, ateities viešbučių savininkai galės sukurti tikrai užsakytą patirtį kiekvienam svečiui.

„Centara Hotels & Resorts“ yra pagrindinis Tailando viešbučių operatorius. Jo 68 savybė apima visas pagrindines Tailando vietas, taip pat Maldyvus, Šri Lanką, Vietnamą, Laosą, Kiniją, Omaną, Katarą ir JAE. „Centara“ portfelį sudaro šeši prekių ženklai - „Centara Grand Hotels & Resorts“, „Centara Hotels & Resorts“, „Centara Boutique Collection“, „Centra by Centara“, „Centara Residences & Suites“ ir „COSI Hotels“ - nuo 5 žvaigždučių miesto viešbučių ir prabangių salų rekolekcijų iki šeimos kurortų ir nebrangaus gyvenimo būdo. naujoviškų technologijų palaikomos koncepcijos. Ji taip pat valdo moderniausius konferencijų centrus ir turi savo apdovanojimų pelniusį SPA prekės ženklą „Cenvaree“. Visoje kolekcijoje „Centara“ teikia ir švenčia svetingumą ir vertina Tailandą, kuris garsėja maloniu aptarnavimu, išskirtiniu maistu, lepinančiais SPA centrais ir šeimos svarba. Savita „Centara“ kultūra ir formatų įvairovė leidžia aptarnauti ir patenkinti beveik bet kokio amžiaus ir gyvenimo būdo keliautojus.

Per ateinančius penkerius metus „Centara“ siekia padvigubinti savo dydį, suteikdama papildomų savybių Tailande ir naujose tarptautinėse rinkose, tuo pačiu išplėsdama savo pėdsakus į naujus žemynus ir rinkos nišas. „Centara“ toliau plečiantis, didėjantis lojalių klientų būrys unikalų įmonės svetingumo stilių ras daugiau vietų. „Centara“ pasaulinė lojalumo programa „Centara The1“ sustiprina jų lojalumą apdovanojimais, privilegijomis ir specialia narių kainodara.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie „Centara“, apsilankykite centarahotelsresorts.com.
Facebook                    "LinkedIn                      Instagram                    Twitter