Įžvalga apie tai, kaip internetas pagerino paslaugų teikimą, ypač kruizinių laivybos uostuose ir Sangsterio tarptautiniame oro uoste (SIA), buvo pateikta neseniai įvykusios 3-osios pasaulinės turizmo atsparumo konferencijos ir parodos metu Princess Grand Jamaica kurorte Hanoveryje.
Ekspertų grupė, nagrinėjanti temą „Daiktų interneto (IoT) panaudojimas patobulintam paslaugų teikimui“, atkreipė dėmesį į jo transformacinį poveikį turizmui: „nuo svečių patirties gerinimo teikiant individualizuotas paslaugas iki veiklos efektyvumo ir saugos gerinimo“. Buvo pabrėžta, kad daiktų internetas reiškia fizinių įrenginių tinklą, kuris gali perduoti duomenis vienas kitam be žmogaus įsikišimo.
„e-Gov Jamaica“ vykdomoji direktorė Anika Shuttleworth sakė, kad technologijų analitikai prognozavo, kad šiuo metu visame pasaulyje naudojama daugiau nei 41.6 milijardo daiktų interneto įrenginių. Ji pabrėžė, kad „daiktų internetas iš tikrųjų yra labai svarbi erdvė, nes tai reiškia įrenginių prijungimą per visą žmogaus vertės grandinę“. Ji sakė, kad per daiktų internetą renkama daug duomenų ir iškėlė klausimą, kas daroma su visais tais duomenimis.
Cituodamas skaitmeninės transformacijos pavyzdžius ir daiktų interneto naudojimą siekiant pagerinti keleivių patirtį vietiniuose oro uostuose, „MBJ Airports“ generalinis direktorius Shane'as Munroe pabrėžė savitarnos kioskus. Jis pabrėžė, kad jie naudojami siekiant supaprastinti keleivių registracijos apdorojimo sistemas, pažymėdamas, kad:
„Savitarna dabar yra populiariausias keleivių registracijos būdas. Matote, kad tai ir toliau vystosi visoje pramonėje.
SIA taip pat įdiegė interaktyvų būdą ieškoti per kioskus su QR kodais, kurie suteikia keleiviams žemėlapį, leidžiantį naršyti per oro uostą. Be to, visame oro uoste yra jutikliai, kurie stebi laukimo laiką srautinio perdavimo, imigracijos ir muitinės procesuose. „Kitos sritys, kuriose naudojame daiktų interneto įrenginius, yra aplinkos jutikliai, galintys reguliuoti oro kondicionavimą pagal drėgmę ir temperatūrą, kamerų sistemos su vaizdo analize, eilių valdymas, taip pat Bluetooth ir Wi-Fi jutikliai, anonimiškai sekantys keleivių srautą duomenų analizei“, – atskleidė p. Munroe.
Jis paaiškino, kad pagrindinis tikslas yra „naudoti daiktų internetą ir integruoti visus šiuos duomenis į operacijų centrą siekiant efektyvumo ir numatyti didžiausią kelionės laiką“.
Kalbant apie kruizinių laivų uostus, „Jamaica Vacations“ (JAMVAC) vykdantysis direktorius Joy'us Robertsas teigė, kad neseniai atliktas atvejo tyrimas parodė, kad daiktų internetas „gali pakeisti pramonės dinamiką, pritaikydamas paslaugas turistams ir svečiams, sutaupyti išlaidas, padidinti našumą, didesnį efektyvumą ir pritaikytas bei diferencijuotas paslaugas.
Ji paaiškino, kad JAMVAC prievaduose įdiegė belaidį įrenginį, kuris realiu laiku įspėja svečius, galinčius dalytis atsiliepimais tiesiog paspaudę šypsenėlių jaustukų mygtuką, kuris „padeda pašalinti akląsias zonas, atrasti kai kurias opiausias problemas ir įgyvendinti geriausią praktiką, kad pagerintų klientų patirtį“.
Ponia Roberts sakė, kad JAMVAC siekia, kad kruizinių laivų keleiviai, išlaipinami iš uostų, gautų 98 proc. patvirtinimo, o sistemos įgulos komplektavimas vietoje yra sprendžiamas operatyviai ir, jei reikia, atlyginama.
PAGRINDINĖJE VAIZDOJE: „Jamaica Vacations“ (JAMVAC) vykdomasis direktorius Joy'us Robertsas kalba per panelinę diskusiją, kurioje tyrinėjamas daiktų internetas (IoT), neseniai vykusioje 3-ioje pasaulinėje turizmo atsparumo konferencijoje ir parodoje Princess Grand Jamaica kurorte. Ji paaiškino, kaip daiktų internetas pagerina keleivių paslaugas kruizinių laivybos uostuose.
Palikite komentarą