Pasiruošimas stichinėms nelaimėms: prieš ir po

1. 2021 metai vėl mus išmokė, kad viskas visada gali pablogėti. JAV Naująjį Orleaną ir daugelį turizmo miestų Persijos įlankos pakrantėje nusiaubė vienas blogiausių pasaulio uraganų.
2. Vakaruose miško gaisrai uždarė visame pasaulyje žinomo Tahoe ežero dalis.
3. Kitos pasaulio dalys taip pat nukentėjo Europoje Graikija išgyveno blogiausią miškų gaisrų sezoną, o daugelis Europos tautų kentėjo nuo stiprių potvynių.

---

Šie klimato įvykiai turėtų būti žadintuvas visiems turizmo pramonės atstovams. Motina gamta visiškai aiškiai pasakė, kad kelionės ir turizmas yra labai trapi pramonė. Tai pramonė, kuri dažnai priklauso nuo oro sąlygų. 

Dažnai turizmo ekonomika ir pelnas priklauso nuo gamtos įvykių. Pavyzdžiui, Centrinė Amerika ir Karibai dažnai būna uraganų sezono malonėje. Ramiojo vandenyno regione šios didžiulės vandenyno sukeltos audros, dažnai vadinamos taifūnais, yra vienodai mirtinos. Kitose šio žodžio dalyse yra skersvėjų ir potvynių, žemės drebėjimų ir cunamių, o šios vadinamosios stichinės nelaimės gali padaryti neapsakomą žalą turizmo pramonei. Po stichinės nelaimės daugeliui turizmo pramonės šakų atsigavimas yra skausmingai lėtas, o įmonės susiduria su bankrotu ir žmonės netenka darbo. Dėl COVID-19 pandemijos daugelis įmonių mažiau nei anksčiau gali lengvai atsigauti po stichinės nelaimės. Deja, mes negalime kontroliuoti orų ar klimato sąlygų, tačiau gera mintis pasiruošti žemės drebėjimams, tornadams ir uraganams/taifūnams ar miškų gaisrams dar prieš jiems įvykstant. 

Norėdami padėti jums pasiruošti, siūlau šiuos pasiūlymus.

-Kurkite planus prieš įvykstant nelaimėms. Laukti, kol užklups uraganas, jau per vėlu pradėti veikti. Sukurkite avarinį planą. Šis planas turėtų būti daugialypis ir apimti rūpinimąsi tais, kurie gali būti sužeisti ar susirgti nelaimės metu, rasti prieglobstį lankytojams, nustatyti, kas yra ir ne nakvoja viešbučiuose, kurti komunikacijos centrus.

-Pagalvokite apie atkūrimo verslo planą ir rinkodaros planą prieš nelaimę. Kai patirsite stichinę nelaimę, būsite per daug užsiėmę, kad sukurtumėte šulinį viso atkūrimo plano metu. Skirkite laiko planuoti, kai viskas yra mažiau chaotiška, ir turite kantrybės bei laiko bendrauti su kitais, pvz., Priešgaisrinėmis tarnybomis, policijos departamentais, sveikatos apsaugos pareigūnais ir ekstremalių situacijų valdymo ekspertais. Susipažinkite su šiais žmonėmis vardu ir įsitikinkite, kad jie žino, kas esate. 

-Sukurkite gerus darbo santykius tarp privačių įmonių ir vyriausybinių agentūrų. Prieš ištikus nelaimei, būtinai žinokite vyriausybės pareigūnų, į kuriuos gali tekti kreiptis, pavardes. Peržiūrėkite savo planus su šiais žmonėmis ir gaukite jų indėlį prieš krizę.

-Nepamirškite, kad nelaimės dažnai yra nusikalstamumo galimybė. Įsitikinkite, kad policijos departamentas yra nelaimės plano dalis ne tik teisėsaugos, bet ir viešųjų ryšių bei ekonomikos atkūrimo požiūriu. Tai, ką sako jūsų policijos departamentas ir kaip jis veikia lankytojus, gali turėti įtakos jūsų atsigavimui ir vietinei turizmo pramonei ateinančiais metais.

-Sukurkite gerą bendravimą tarp pirmųjų pagalbos agentūrų. Daugelis turizmo specialistų tiesiog mano, kad tarp įvairių federalinių, valstijų, provincijų ar vietos nelaimių valdymo agentūrų yra geri darbo santykiai. Dažnai taip nėra. Tarpžinybinis nebendradarbiavimas blogai atspindi jūsų turizmo verslą ar bendruomenę. Pavyzdžiui, dauguma policijos agentūrų nėra apmokytos į turizmą orientuotos policijos ir neturi supratimo, kaip krizės metu patenkinti specialius turizmo pramonės poreikius.

-Sukurti slaptos informacijos adresavimo protokolą. Pavyzdžiui, ar skubios pagalbos atveju viešbučiai bendradarbiaus leisdami paviešinti svečių vardus? Jei taip, kokiomis aplinkybėmis? Kada turėtų būti skelbiami sveikatos įrašai ir kokia yra vietos turizmo pramonės atsakomybė dėl privatumo ir visuomenės sveikatos problemų?

-Sukurkite saugumo patikrinimo protokolus. Nelaimių metu gali prireikti visų teisinių leidimų. Įvykus nelaimei, jau per vėlu pradėti spręsti teisinius klausimus. Dabar sudarykite sąrašą ir gaukite reikiamus leidimus ramybės laikotarpiais. Panašiai pasikalbėkite su savo visuomenės sveikatos žmonėmis, kokios politikos bus laikomasi, jei teks įgyvendinti triaunės politiką.

-Šiame besitęsiančiame pandemijos pasaulyje labai svarbu, kad vietos turizmo agentūros rengtų lankytojų visuomenės sveikatos politiką ir ją viešintų. Potvynių, žemės drebėjimų ar kitų stichinių nelaimių atveju gali kilti visokių naujų problemų. Lankytojai gali prarasti vaistus ir negalėti jų pakeisti, kai kurie žmonės gali nenorėti, kad tam tikros medicininės problemos taptų viešo įrašo dalimi. Lankytojai turės didesnį nerimo lygį nei tuo atveju, jei būtų buvę namuose, ir mes galime tikėtis didesnio streso sukeltų medicininių problemų lygio.

-Žinokite arba turėkite planą, jei jūsų turizmo pramonė apima regioninę ar kelių jurisdikcijų teritoriją. Kai tik įmanoma, sukurkite elgesio kodeksą ir darbo santykius tarp agentūrų, viešbučių, restoranų, skubios prieglaudų ir kitų pagalbos agentūrų, kertančių miesto, apskrities, provincijos ar valstijos sienas.

-Įsitikinkite, kad turite gerą nemokamą telefono ar interneto paslaugą, ir viešai skelbkite, kur lankytojai gali naudotis šiomis paslaugomis dingus elektrai. Lankytojai norės paskambinti, o jų artimieji - jiems. Kuo greičiau sukurkite tam tikrą laisvo bendravimo formą. Lankytojai niekada nepamirš šio svetingumo akto.

-Nedelsdami pradėkite ilgalaikes turizmo atkūrimo programas. Šios ilgalaikės programos turėtų būti kur kas daugiau nei paprasčiausias šios srities rinkodaros ar mažesnių kainų pasiūlymas. Programa taip pat turėtų apimti tokius dalykus kaip darbas su psichikos sveikatos specialistais ir paramos įstaigų steigimas lankytojams, kurie netenka išgyvenimo. Kai lankytojas palieka paveiktą zoną, jis ir toliau kenčia nuo stichinės nelaimės. Gaukite vardus, el. Pašto adresus ir telefono numerius ir įsitikinkite, kad lankytojai sulaukia tolesnių skambučių. Šie skambučiai niekada neturėtų nieko parduoti, o tiesiog pranešti lankytojams, kad jūsų agentūra jiems rūpi.

Autorius, daktaras Peteris E. Tarlowas, yra pirmininkas World Tourism Network ir veda Saugesnis turizmas programa.