Pristatome stiprybėmis pagrįstą strategijos sistemą, skirtą didelio pelningumo turizmui skatinti

Naujas turizmo planavimo prizmė: SOAR metodas

Kai Jacqueline Stavros ir Gina Hinrichs 2009 m. pristatė SOAR modelį, jų tikslas buvo strateginius pokalbius perkelti nuo problemų paieškos prie galimybių paieškos, siekiant išspręsti esminį organizacijos plėtros iššūkį: kaip kurti strategijas, kurios grindžiamos stiprybėmis, o ne tiesiog šalina silpnybes? 2025 m. visame pasaulyje vykstančios lankytinos vietos susiduria su stebėtinai panašiais klausimais. Kaip pereiti nuo lankytojų skaičiaus vaikymosi prie prasmingos vertės kūrimo? Kaip turizmą paversti tikra gėrio jėga?

Per du dešimtmečius darbo su kelionių tikslais visame pasaulyje pastebėjau, kaip tradicinės planavimo sistemos, nors ir vertingos, dažnai daug dėmesio skiria problemoms, o ne galimybėms. SWOT analizė gerai pasitarnavo turizmo pramonei, suteikdama sistemingą stipriųjų ir silpnųjų pusių, galimybių ir grėsmių vertinimą. Tačiau praktikoje pastebėjau, kaip sesijos, kuriose nagrinėjamos silpnosios pusės ir grėsmės, gali netyčia nukreipti dėmesį į gynybines strategijas, o ne į augimo skatinimą.

Remdamasis šiais pastebėjimais, pritaikiau ir patobulinau klasikinį 15 metų senumo SOAR verslo modelį į revoliucinę sistemą, specialiai skirtą kelionių ir turizmo organizacijoms, pasirengusioms peržengti apimtimis pagrįstas strategijas. SOAR modelis didelio pelningumo turizmui yra mano patentuota metodologija, kuri gali padėti kelionių kryptims pritraukti aistringus, didelės vertės keliautojus ir kartu kurti tvarią bendruomenės gerovę.

Tai atitinka organizacinės psichologijos įžvalgas, ypač „Gallup“ tyrimų išpopuliarintą „StrengthsFinder“ metodą, rodantį, kad asmenys ir organizacijos pasiekia didesnės sėkmės remdamiesi natūraliais privalumais, o ne vien tik taisydami silpnybes. Tai nereiškia, kad reikia ignoruoti iššūkius, bet tai reiškia, kad reikia pasirinkti, kur nukreipti pagrindinę energiją ir dėmesį.

Nors originalus SOAR modelis pakeitė verslą, mano pritaikytas turizmui modelis skirtas spręsti unikalius iššūkius, su kuriais susiduria turizmo kryptys: perteklinį turizmą, bendruomenės pasipriešinimą, autentišką diferenciaciją ir neatidėliotiną poreikį pritraukti keliautojus, kurie duoda daugiau nei gauna. Tai ne tik dar viena planavimo priemonė. Tai patikrinta sistema, kuri iš esmės pakeičia tai, kaip turizmo kryptys supranta augimą, vertę ir poveikį. Esmė ne ta, kad pritrauktume daugiau turistų. Esmė – pritraukti... teisė tuos, kurie pasilieka ilgiau, išleidžia daugiau, užmezga gilesnius ryšius ir palieka teigiamą pėdsaką, kad būtų sukurta pelninga ir tikslinga turizmo strategija.

Šis požiūris pakeičia tai, kaip kelionių kryptys suvokia vertę. Užuot vaikiusis gryno lankytojų skaičiaus ar išlaidų bet kokia kaina, SOAR padeda kelionių ir turizmo lyderiams sutelkti dėmesį į savo unikalią esmę, pritraukti vieningus, aistringus mikronišinių genčių entuziastus ir didinti poveikį, gerokai viršijant tuštybės rodiklius.

• Sstiprybės: Kas jus daro nepakeičiamu? Kokios yra mūsų didžiausios stiprybės(Kultūra, lyderystė, gamtos turtai, unikalios istorijos)
• Ogalimybės: Kurios aistringos gentys atitinka jūsų tikslą? Kur yra perspektyviausios galimybės(Besivystančios rinkos, autentiški potyriai, tikslingos kelionės)
• Aįkvėpimas: Už ką jūs kovojate be pelno? Kokie yra mūsų drąsiausi siekiai(Turizmo krypties priežiūra, bendruomenės gerovė, transformuojančios lankytojų kelionės)
• Rrezultatai: Kaip vertinate prasmę, o ne tik pinigus? Kuris rezultatai Ar švęsime? (Bendruomenės parama, propagavimas, tvarus augimas, pakartotiniai apsilankymai)

Šis adaptuotas SOAR modelis atsirado iš mano asmeninės patirties, susijusios su realiomis paskirties vietų transformacijomis:

• Saudo Arabija: Sverto panaudojimas Hafawa (autentiškas svetingumas) kaip švelniosios galios turtas
• Kambodža: Pakilimas už šventyklų ribų į kultūrines piligrimystės patirtis
• Vietnamas: Dviračių sporto entuziastų pavertimas kaimo bendruomenių ekonomikos daugikliais
• Tailandas: Nuo paplūdimių iki kultūrinio meistriškumo, pasitelkiant Tailandiškumas (ir 5F)
• Mongolija: Nomadų išmintis kaip gyvas paveldas bus pozicionuojama kaip skaitmeninė detoksikacijos transformacija
• BarbadosasKaribų regiono meistriškumo demonstravimas švietimo, kultūros, sporto ir kulinarijos srityse
• Kanada: Vietinių žinios susitinka su gamtos didybe, kur pirmosios tautos bendruomenės yra pagrindiniai naudos gavėjai ir pasakotojai

Kiekviena kelionių kryptis atrado, kad pradėjus nuo stiprybių, nustatant su tikslu susijusias galimybes, suformuluojant autentiškus siekius ir išmatuojant prasmingus rezultatus, viskas pasikeičia.

„Didelės grąžos turizmas“ taiko šį stiprybėmis pagrįstą mąstymą kelionių kryptims kurti. Užuot taikiusis į „visus“ ar konkuravęs dėl savybių, kurių kelionių kryptims trūksta, jis sutelkia dėmesį į tai, kas kiekvieną vietą daro išties išskirtinę. Didelės grąžos keliautojai pasilieka ilgiau, išleidžia daugiau, prasmingai įsitraukia į vietos kultūrą ir tampa aistringais ambasadoriais. Tikslas – sukurti atsparią, tvarią lankytojų ekonomiką, naudingą visoms suinteresuotosioms šalims – gyventojams, įmonėms, vyriausybėms ir keliautojams.

Didelio pajamingumo turizmo prasmė, pasak daktaro Jenso Thraenharto

Strateginio kelionių planavimo evoliucija

Kai Jacqueline Stavros ir Gina Hinrichs 2009 m. pristatė SOAR, jos kėlė esminį klausimą: kaip kurti strategijas, kurios remtųsi stipriosiomis pusėmis, kartu pripažįstant realijas? SOAR – stiprybės, galimybės, siekiai ir rezultatai – siūlo papildomą požiūrį į tradicinį planavimą.

Tai nereiškia apsimetinėti, kad iššūkių nėra. Kelionės tikslai turi absoliučiai suprasti savo apribojimus, konkurencinį spaudimą ir galimą riziką. Skirtumas slypi dėmesio centre ir energijos paskirstyme. Tradicinis planavimas gali skirti vienodą laiką visiems keturiems SWOT kvadrantams, o SOAR sąmoningai pasirenka investuoti pagrindinį dėmesį į stipriąsias puses ir galimybes, kartu žinodamas apie ribojančius veiksnius.

Apsvarstykite Slovėnijos strateginę evoliuciją. Užuot sutelkę dėmesį į tai, kad jų slidinėjimo kurortai yra mažesni nei Austrijoje ar Šveicarijoje, jie pripažino savo unikalią padėtį kaip Europos žaliosios širdies, kur lankytojai galėjo slidinėti rytais, o popietėmis plaukti Adrijos jūroje. Jie rėmėsi šiuo išskirtiniu privalumu, užuot bandę konkuruoti ten, kur buvo nepalankioje padėtyje.

Arba pagalvokite apie Farerų salas. Per atokios. Per lietinga. Per mažos. Kiekvienas tradicinis konsultantas įvardintų šias silpnybes, kurias reikia įveikti. Tačiau šiandien jos pritraukia už prieinamą kainą mokančius fotografus ir kultūros entuziastus, kurie tą atokumą laiko prabanga, tą orą – drama, tą dydį – autentiškumu. Jos nustojo atsiprašinėti už tai, kuo nebuvo, ir pradėjo stiprinti tai, kuo buvo.

Unikalus turizmo planavimo kontekstas

Turizmas iš esmės skiriasi nuo kitų sektorių. Kelionės tikslai yra gyvos ekosistemos, kurias formuoja kultūra, paveldas, gamta ir bendruomenės siekiai, o ne produktai, kuriuos reikia sukurti ar pagaminti. Šis sudėtingumas reikalauja planavimo metodų, kurie atsižvelgtų į šią dinamiką.

Tradicinės verslo sistemos išlieka vertingomis diagnostikos priemonėmis. Silpnybių supratimas padeda nustatyti būtinus patobulinimus. Grėsmių atpažinimas leidžia apdairiai valdyti riziką. Tačiau pastebėjau, kad transformacijos sėkmės pasiekiančios paskirties vietos turi bendrą modelį: jos nukreipia pirminę energiją stiprybių stiprinimui ir suderintų galimybių paieškai.

Kodėl turizmui reikalinga atskira strateginė sistema

Tradicinės verslo struktūros žlunga turizmo sektoriuje, nes nebuvo sukurtos tikslinėms kelionių kryptims. Kai pritaikiau 15 metų senumo SOAR struktūrą specialiai didelio pelningumo turizmui, atkreipiau dėmesį į unikalius iššūkius, su kuriais susiduriame:

• Kelios suinteresuotosios šalysNuo taksi vairuotojų iki ministrų – visi turi dalytis vizija.
• Gyvasis paveldasNeįmanoma sukurti autentiškumo ar kontroliuoti kultūros.
• Aistringos mikro nišosAteitis – ne masinės rinkos, o atsidavę mikronišų entuziastai.
• Tikslo vedami keliautojai83 % tūkstantmečio kartos atstovų renkasi prekės ženklus, remdamiesi vertybių sutapimu (Šaltinis: 5WPR, Vartotojų kultūros ataskaita, 2020 m.)

SOAR modelis didelio pelningumo turizmui yra ne tik dar viena planavimo priemonė. Tai patikrinta sistema, kuri keičia tai, kaip lankytinos vietos pritraukia svarbius lankytojus.

O jeigu galėtumėte:

• Nustoti konkuruoti kaina ir pradėti sąmoningai laimėti?
• Paverskite savo suvokiamas silpnybes galingais filtrais tinkamiems keliautojams?
• Ar sėkmę matuoti bendromis istorijomis, o ne vien surinkta statistika?
• Suvienyti visą savo kelionės tikslą – nuo ​​taksi vairuotojų iki dvasininkų – aplink bendrą viziją?

Iš esmės SOAR didelio pelningumo turizmui atsako į tris svarbius klausimus:

1. KĄ mes pritraukiame? (Ne kiek – svarbiausia kokybė, o ne kiekybė)
2. KOKIAS patirtis mes kuriame? (Ne kokius patogumus statome – pabrėžiame autentiškumą ir vertę)
3. KODĖL tai svarbu? (Ne tik mums, bet ir visiems dalyvaujantiems – užtikrinant teigiamą poveikį visoms suinteresuotosioms šalims)

Šie klausimai sudaro mano 3 klausimų (3Q) sistemos pagrindą (Šaltinis: https://balancedtourism.com/2024/11/07/the-3qs-of-high-yield-tourism-a-comprehensive-framework-for-sustainable-destination-management/), apjungiant intelektinį koeficientą (duomenys ir strategija), emocinį koeficientą (autentiški ryšiai) ir socialinį koeficientą (nauda bendruomenei).

• Intelektualinis koeficientas (IQ): Pasitelkiant duomenis ir strategines įžvalgas, orientuojamasi į didelės vertės rinkas, stebimas turizmo sektoriaus EBITDA ir sudaromos sąlygos duomenimis pagrįstam sprendimų priėmimui.
• Emocinis koeficientas (EQ): Prasmingų ryšių puoselėjimas per autentišką pasakojimą, mikronišines patirtis ir vietos ambasadorius, įkūnijančius vietovės dvasią ir vertybes.
• Socialinis koeficientas (SQ): Užtikrinti įtrauktį, mažinti ekonominį nuotėkį ir įgalinti vietos bendruomenes, kad turizmo teikiama nauda būtų paskirstyta teisingai – tai nekeičiamas tvaraus augimo veiksnys.

Adaptuota SOAR turizmo sistema

Mano SOAR adaptacija didelio pelningumo turizmui išlaiko modelio teigiamą pagrindą, kartu įtraukiant su turizmu susijusius aspektus:

• Privalumai: Kokius autentiškus, nepakeičiamus turtus turi jūsų kelionės tikslas? Tai ne tik lankytini objektai, bet ir žinios, tradicijos, gamtos ypatumai ir bendruomenės gebėjimai, kuriuos vertina aistringi keliautojai.
• Galimybės: Kurios pasaulinės entuziastingos bendruomenės atitinka jūsų stipriąsias puses? Užuot orientuotos į plačias demografines grupes, tai identifikuoja konkrečias gentis, kurių interesai atitinka jūsų autentiškus pasiūlymus.
• Siekimai: Ko jūsų bendruomenė tikisi iš turizmo, be ekonominės grąžos? Tai apima kultūros išsaugojimą, aplinkos atkūrimą ir socialinę gerovę.
• Rezultatai: Kaip vertiname sėkmę ne tik atvykstančiųjų skaičiumi? Tai apima lankytojų transformaciją, naudą bendruomenei, kultūrinį gyvybingumą ir regeneracinį poveikį.
• Svarbus paaiškinimas: Šis požiūris neignoruoja iššūkių. Infrastruktūros apribojimai, sezoniškumas, prieinamumo problemos ir konkurencinis spaudimas išlieka realiais svarstytinais aspektais. Skirtumas tas, kad šie aspektai traktuojami kaip kontekstas, į kurį reikia orientuotis, o ne kaip pagrindiniai taškai, dominuojantys strategijos sesijose. Kai silpnosioms vietoms reikia skirti dėmesio, jas reikia spręsti, tačiau neleiskite, kad problemų sprendimas užgožtų galimybių kūrimą.

„Abi/ir“, o ne „vienas/arba“ metodas

Išmanus kelionių planavimas apima kelis aspektus. SWOT analizė suteikia vertingą situacijos vertinimą. Rinkos tyrimai atskleidžia konkurencinę dinamiką. Finansinė analizė užtikrina gyvybingumą. SOAR prideda dar vieną prizmę – orientuotą į galimybes, stiprybes ir siekius.

Įsivaizduokite tai kaip portfelio valdymą. Finansų patarėjai rekomenduoja subalansuoti augimo investicijas su gynybinėmis pozicijomis. Panašiai ir paskirties strategijoms naudinga subalansuoti problemų sprendimą su galimybių kūrimu. Klausimas ne tas, ar naudoti SWOT, ar SOAR, o kaip integruoti kelias sistemas siekiant visapusiško supratimo.

Kodėl svarbu pabrėžti

Pozityviosios psichologijos tyrimai rodo, kad dėmesio sutelkimo vieta formuoja rezultatus. Organizacijos, didžiąją dalį savo strateginio planavimo laiko skiriančios problemoms spręsti, linkusios kurti gynybines, palaipsnines strategijas. Tos, kurios investuoja panašią energiją į stipriąsias puses ir galimybes, dažniau pasiekia proveržio inovacijoms.

Tai nereiškia, kad reikia priimti nerealistišką optimizmą. Tai reiškia sąmoningą pasirinkimą, kur nukreipti ribotus išteklius – laiką, pinigus, dėmesį ir bendruomenės energiją. Vietovėse, kurios susiduria su per dideliu turizmu, aplinkos blogėjimu ir bendruomenės pasipriešinimu, nuolatinis dėmesys probleminėms rizikoms sukuria strategijas, kurios tik sušvelnina nuosmukį, o ne skatina transformaciją.

Judėjimas į priekį kartu

Turizmo pramonė yra lūžio taške. Tradiciniai apimtimi pagrįsti modeliai susiduria su vis didėjančiais iššūkiais. Bendruomenės reikalauja, kad turizmas tarnautų jų interesams, o ne eikvotų jų išteklius. Keliautojai vis dažniau ieško prasmės, o ne vartojimo. Klimato kaita reikalauja iš esmės persvarstyti augimo modelius.

Šių iššūkių sprendimas reikalauja naujo mąstymo kartu su patikrintais metodais. SOAR siūlo vieną iš šių metodų, kuris nėra tradicinio planavimo pakaitalas, o papildoma sistema, pabrėžianti galimybes, o ne problemas, stiprybes, o silpnybes, siekius, o ne apribojimus.

Nesvarbu, ar naudojama SWOT, SOAR ar kitos sistemos, esminis pokytis išlieka tas pats: nuo apimties prie vertės, nuo gavybos prie harmonijos, nuo masinių rinkų prie aistringų bendruomenių. Mūsų pasirinktos priemonės turėtų pasitarnauti šiai transformacijai, padėdamos turizmo vietovėms atrasti ir sustiprinti tai, kas jas daro nepakeičiamas, o ne taisyti tai, kas jas daro netobulas.