Tai yra įprasta prielaida, kad internetinės apžvalgos ir atsiliepimai, kuriuos šiandien naudoja vartotojai, išpopuliarėjo dėl interneto. Tačiau žodinis naudojimas produkto pardavimui yra sena praktika, dar prieš skaitmeninį amžių. Tačiau šiomis dienomis „lūpų į lūpas“ žodis peraugo į internetinių rekomendacijų, komentarų ir atsiliepimų iš trečiųjų šalių ekspertų ar pačių vartotojų skaitymą. Tokia rinkodaros strategija naudinga kiekvienai pramonei, ypač kelionių sektoriui.
Kaip kelionių tendencijos ir demografija siejasi su internetinių apžvalgų svarba?
Remiantis neseniai atlikta apklausa, 90% „Gen Z“ keliautojų teigia, kad socialinė žiniasklaida yra reikšmingas jų kelionių sprendimų veiksnys. Taip pat tūkstantmečiai ir jaunesni keliautojai turi didžiausią įvairovę pagal savo pageidavimus, biudžetą ir kompaniono pasirinkimą. Kadangi jaunajai kartai labiau patinka technologijos, tai savaime reiškia, kad teigiami atsiliepimai internete ir atsiliepimai daro įtaką jų pasirinkimui.
Peržiūrėkite svetainę www.top10.com teigė, kad vartotojai galėtų gauti išsamią informaciją apie paslaugas, o tai dar labiau padeda užtikrinti, kad jie gautų geriausią savo pirkinio vertę. Žinoma, kelionės nėra pigios, todėl keliautojui yra prasmingiau praleisti laiką skaitant atsiliepimus prieš užsisakant viešbučio ar kelionių paketas.
Kuo internetinės apžvalgos ir atsiliepimai naudingi kelionių įmonėms?
Štai konkretūs atvejai, kai teigiamų įvertinimų ir atsiliepimų gavimas daro įtaką kelionių verslui:
- Padidėjęs konversijų rodiklis. Dauguma kelionių kompanijų veikia internete ir pasikliauja konversijomis, o tai skatina pardavimą. Geri reitingai pritraukia potencialius klientus, ir kuo didesnis apsilankymų svetainėje skaičius, tuo didesnė tikimybė, kad šie apsilankymai bus paversti užsakymais.
- Išplėskite klientų ratą. Patenkinti klientai ilgainiui gali tapti lojaliais verslo klientais. Šie klientai savo ruožtu palieka atsiliepimus arba rekomenduoja įmonę savo draugams ir kolegoms.
- Supraskite ir elkitės pagal tai, ko nori klientas. Apžvalgos taip pat yra tam tikra rinkos tyrimo forma https://www.forbes.com. Pavyzdžiui, kliento nuomonė ir pasiūlymai gali padėti verslui tobulinti jų pasiūlymus. Šios apžvalgos taip pat padeda klientų aptarnavimo komandai pateikti klientams būtinus jų problemų sprendimus.
Internetinės apžvalgos, kaip turinio rinkodaros forma, taip pat padeda padidinti pasitikėjimą prekės ženklu. Ir kuo labiau pasitikima kelionių kompanija, tuo didesnė tikimybė išlaikyti sėkmę pramonėje.
Reitingai ir apžvalgos prideda vertės vartotojams
Internetinės apžvalgos ir atsiliepimai taip pat prideda vertės kliento patirčiai. Galimybė pasidalinti nuomonėmis leidžia klientams natūraliai tapti prekės ženklo ambasadoriais. Savo ruožtu jie įgyja teisę rinktis kelionę, žinodami, kad jų balsai yra girdimi. Skirtingai nei anksčiau, kai keliautojai dažniausiai rėmėsi tradicinėmis reklamomis, įmonės atvirumas dalintis sąžiningais klientų atsiliepimais skatina pasitikėjimą.
Be to, atsiliepimai ir apžvalgos padaro klientus daugiau pasitikintis kelionėmis. Praėjo tie laikai, kai viešbutį galėjai užsisakyti tik pagal prekybininko redaguotas nuotraukas ir vaizdo įrašus. Dėl klientų sukurtų komentarų klientai gali mėgautis geresnėmis paslaugomis ir puikiu kainos ir kokybės santykiu.
Apibendrinant galima pasakyti, kad kelionių industrijai labai naudingos internetinės apžvalgos, atsiliepimai ir palyginimo svetainės. Tai taip pat naudinga visiems klientams, kurie atostogaudami visada nori geriausio.
Viršelio leidimas iš: https://magnet.me/
KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:
- Of course, travel doesn’t come cheap, which is why it makes more sense for a traveler to spend time reading reviews before booking a hotel or travel package.
- Good ratings attract potential customers, and the higher the number of the visits to the site, the more likely these visits will be converted into bookings.
- Gone are the days when you could only book a hotel based on the merchant’s edited photos and videos.
