Kiek daugiau nei prieš mėnesį, prieš koronaviruso banga, daugelis iš mūsų sėdėjo savo biuruose apsupti kolegų ir giliai diskutavo apie tai, kaip geriausiai panaudoti didėjančią viešbučių paklausą, kelionės ir turizmas Šiais metais. Pagal JT Pasaulio turizmo organizacijos (UNWTO's) prognozėmis, 4 m. tarptautinių turistų skaičius išaugs 2020 proc., o tai nėra toks didelis, kaip augimas 2017 m. (7 proc.) ir 2018 m. (6 proc.), tačiau to vis tiek pakako, toliau kurstyti turizmo pramonę, kuri sudaro apie 10.4 % pasaulio BVP ir sukuria apie 319 mln. darbo vietų.

Mes palaimingai nežinojome apie gresiančią pasaulinės COVID-19 pandemijos grėsmę. Tiesą sakant, kelios pasaulio dalys nepastebėjo šio karūnos formos viruso, kuris turėjo viską sustabdyti, iki kovo 11 d., Kai Pasaulio sveikatos organizacija (PSO) oficialiai paskelbė jį kaip pandemiją. Dar nežinojome, kad pasaulis, kurį atsibusime rytoj, bus neatpažįstamas, o gyvenimas, kaip žinome, nustos egzistuoti.

Greitkeliai ištuštėjo, lėktuvai buvo įžeminti, niekada nemiegoję miestai dabar pateko į gilų miegą, o ekonomikos gigantai buvo ant kelių. Viso šio tylaus chaoso metu kelionių ir turizmo pramonė patenka į audros akiratį kaip viena iš labiausiai nukentėjusių pramonės šakų. Žinoma, kad pats kelionės veiksmas prisideda prie koronaviruso plitimo, todėl dabar jis greitai išplito daugiau nei 206 šalyse visame pasaulyje, todėl kelios vyriausybės nustatė griežtus kelionės apribojimus.

Turizmo pramonei skaičiuojant nuostolius, UNWTO apskaičiavo, kad dėl pandemijos atvykstančių tarptautinių turistų skaičius sumažės maždaug 440 mln., o tai reiškia, kad tarptautinio turizmo pajamos sumažės 30 proc. Turizmo pramonė 450 m. neteks apie 2020 milijardų JAV dolerių, o 75 milijonai žmonių visame pasaulyje liks be darbo. Priklausomai nuo to, kaip situacija vystysis, UNWTO dar gali patikslinti šiuos skaičius.

Atsižvelgiant į visus netikrumus, pramonė pasirenka vienintelę tam tikrą perspektyvą - pokyčius. Netrukus matysime didžiulius kelionių ir turizmo modelių bei vartotojų elgesio pokyčius.

Verslo kelionės ir laisvalaikio kelionės

Socialinio atstumo poreikis reikš, kad praeis šiek tiek laiko, kol keliautojai jausis saugūs eidami į sausakimšą oro uostą ir įlaipindami į skrydžius. Verslo kelionėms atsigauti gali būti greičiau, nes jos yra sąlyginai svarbesnės, o nebūtinos kelionės poilsiui gali turėti ilgesnę atsigavimo kreivę.

Kelionės šalyje ir tarptautinės kelionės

Kai poilsinės kelionės vėl skris, keliautojai tikriausiai norės išbandyti vandenis, esančius arčiau namų, galbūt net nuvažiuoti. Singapūro gyventojai palankiai reagavo į apgyvendinimo pasiūlymus mieste-valstybėje.

Biudžetas ir prabanga

Nors šiuo metu labiausiai kenkia prabangūs ir aukštesnio lygio viešbučiai, jie gali atsigauti palyginti greičiau. Renkantis viešbutį keliautojai pirmiausia atsižvelgs į saugą ir švarą, o čia svarbiausią vaidmenį atliks kruopštūs prabangių viešbučių standartai.

Atsižvelgiant į galimus pramonės pokyčius, yra keletas sričių, į kurias viešbučiai gali norėti atkreipti ypatingą dėmesį, kad užtikrintų sklandų perėjimą prie veiklos.

Šaltinių rinkos

Dėl to, kad keliautojai „eina į vietinius“, keli viešbučiai turės peržiūrėti savo pagrindinių šaltinių rinkas. Jei viešbučiai būtų labai priklausomi nuo tam tikros šaltinių rinkos, kurios artimiausiu metu nesitiki, kad jos pakils, jiems reikės ištirti kitas potencialias šaltinių rinkas, nes vidaus paklausos savaime nebūtinai pakaks pakeisti paklausa užsienyje. Kaip nepriklausomas viešbutis tai gali atrodyti bauginantis, tačiau tai tikrai padėtų susisiekti su kelionės tikslo turizmo taryba ir suprasti jų planus, kad būtų galima atitinkamai suderinti strategiją.

Rinkos segmentai

Kai tik viešbučiai vėl atidaromi, komercinės komandos turės išanalizuoti, kas iš tikrųjų ateina pro duris per kelias pirmąsias dienas. Tai bus būtina norint greitai nustatyti rinkos segmentų pokyčius ir atitinkamai pritaikyti strategiją.

Biudžetas ir išteklių paskirstymas

Be jokios abejonės, atsižvelgiant į šaltinių rinkų ir rinkos segmentų pokyčius, viešbučiams teks grįžti prie braižymo lentos ir iš naujo peržiūrėti visas metų makro ir mikro strategijas. Pradedant nuo pardavimų komandos portfelių maišymo iki metų rinkodaros planų koregavimo, viską reikėtų peržiūrėti iš naujo.

Pajamų srautų įvairinimas

Kol pajamos iš kambarių nepakils iki finansiškai perspektyvaus lygio (ir taip bus), viešbučiai turės galvoti už rungtynių ribų ir atkreipti dėmesį į savo pajamų srautų įvairinimą. Reikėtų pakeisti dėmesį, kai komercinės komandos susitvarkys su maistu ir gėrimais (F & B), konferencijomis ir banketais, SPA ir kt. Keli prabangūs viešbučiai pristatė pristatymo į namus paslaugas, įskaitant jų firminių patiekalų, desertų, ir net jų vyno kolekcija.

Kainos

Istoriškai viešbučiai, kurie po bet kokios krizės pasirinko bendrą kainų sumažėjimą, padidėjus paklausai paprastai stengėsi atgauti vidutinę dienos normą (ADR). Tačiau ši krizė nėra panaši į jokią kitą, ir mes galime turėti omenyje, kad daugelis norinčių keliauti artimiausiu metu taip pat gali pakenkti finansiškai, o nuolaida gali tiesiog paskatinti juos keliauti. Kad būtų išvengta ilgalaikio kainų kritimo, viešbučiai, be abejo, turėtų išlaikyti viešus tarifus savo kanaluose ir OTA, tačiau gali tikėtis užsiimti tiesioginiais pardavimais, nepakenkdami savo prekės ženklo suvokimui.

Veiklos struktūros

Kilus pavojui grynųjų pinigų srautams, viešbučiai bent jau laikinai turės atsižvelgti į plonesnes veiklos struktūras. Keli didesni viešbučių tinklai, norintys išsaugoti grynųjų pinigų srautus, šimtams tūkstančių savo darbuotojų įdiegė įvairias schemas.

Šiuo metu kas spėja, kaip baigsis ši pandemija. Kinija, kur prasidėjo pandemija ir pirmoji šalis, teigusi, kad kontroliuojama COVID-19 padėtis ir palengva palengvino kelionių apribojimus, išgyvena ankstyvus atsigavimo ženklus, atsargiai didinant skrydžių ir viešbučių užsakymus, o tai rodo viltis likusiam pasauliui.

Pastaraisiais metais pasaulinė kelionių ir turizmo pramonė patyrė daugybę krizių, įskaitant teroristinius išpuolius, politinį nestabilumą, stichines nelaimes ir ekonomikos sulėtėjimą. Nepaisant to, pramonė visa tai vertino ramiai. Turėdamas atsparumą, jis kovojo ir grįžo. Panašiai tai praeis.

KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:

As per the UN World Tourism Organization's (UNWTO’s) forecasts from earlier this year, international tourist arrivals were expected to grow by 4% in 2020, which is not as great as the growth seen in 2017 (7%) and 2018 (6%), but it was still enough to continue fueling the tourism industry, which contributes about 10.
The very act of travel is known to contribute to the spread of the coronavirus, which is why it has now rapidly spread to over 206 countries across the world triggering the imposition of strict travel restrictions by several governments.
In case hotels were heavily dependent on a particular source market, which they don't expect pick-up from in the near future, they will need to explore other potential source markets as the domestic demand on its own may not necessarily be enough to replace the overseas demand.