Heathrow paskelbia paskyrimus, skirtus pakeisti pagalbos patirtį

Heathrow paskelbė, kad neįgaliųjų kampanijos dalyvė Helen Dolphin MBE ir patyręs lygybės ir įtraukties reguliatorius Keithas Richardsas buvo įvardyti kaip nauji Heathrow Access Advisory Group (HAAG) pirmininkai. Pasiekiama kelionių konsultantė Geraldine Lundy padės Helen ir Keith atlikti HAAG pirmininko pavaduotojos pareigas, bendradarbiaudama su nepriklausoma grupe, siekdama užtikrinti, kad prieinamumas ir įtrauktis visada būtų Heathrow darbotvarkės priešakyje.

HAAG nariai prižiūrės daugiau nei 30 milijonų svarų vertės investicijas į naują įrangą, išteklius ir technologijas, tokias kaip pažangiausia „Navilens“ technologija, kuri "Heathrow bendradarbiauja su Karališkuoju nacionaliniu aklųjų institutu (RNIB), kad būtų teisiamas. „Navilens“ dirba naudodama užsakytų žymeklių sistemą ir galingą aptikimo algoritmą, kuris silpnaregius keleivius veda per oro uostą, suteikdamas jiems galimybę keliauti savarankiškai. Bandymai turėtų prasidėti ankstyvą pavasarį.  

Helen Dolphin MBE yra kampanijos dalyvė, pasiryžusi tobulinti neįgaliųjų transportą. Pati Helen, turinti neįgalumą, sukurs daug patirties, taip pat bus Civilinės aviacijos tarnybos (CAA) vartotojų grupės narė. Helen taip pat dirba kaip nepriklausoma judumo specialistė, konsultuojanti profesines organizacijas, kaip pagerinti prieinamumą. 2015 m. Už karinę kampaniją neįgalių vairuotojų labui jai buvo suteiktas Jo Karališkosios Didenybės princo Charleso MBE. 

Keithas Richardsas mokėsi kaip advokatas, jis dirbo nepriklausomu nariu ir direktoriumi, nepriklausančiu daugybei reguliavimo institucijų įvairiuose sektoriuose. Jis specializuojasi savireguliacijos, lygybės ir įtraukties vartotojų teisių srityje ir prieš tai eidamas šešerius metus iki 2017 m. Įsteigė CAA vartotojų grupę. Keithas taip pat yra vartotojų priežiūros tarnybos „Transport Focus“ valdybos narys, taip pat Transporto departamento Neįgaliųjų transporto patariamojo komiteto (DPTAC) pirmininkas.

Geraldine aviacijos pramonėje dirbo daugiau nei 20 metų, suteikdama neįgaliesiems galimybę skristi kuo saugiau ir patogiau. Per metus dirbdama „Virgin Atlantic“ ji paveikė aviakompaniją pristatydama prieinamas pramogas skrydžio metu ir mokydama klientus, su kuriais susiduria kolegos, kad padėtų keleiviams su paslėpta negalia. 2019 m. Geraldine tapo nepriklausoma konsultante ir teikė paslaugas ir patarimus oro linijoms, oro uostams, aviacijos pramonės įstaigoms ir žmonėms su negalia.

Siekdama toliau stiprinti pačios „Heathrow“ klientų ryšių ir aptarnavimo komandą, Sarah Charsley taip pat buvo paskirta į naujai sukurtą Pagalbos paslaugų pertvarkymo vadovės pareigas ir glaudžiai bendradarbiaus su HAAG, kad pakeistų oro uosto pagalbos pasiūlymą. Sarah daugiau nei dešimtmetį dirbo Heathrow mieste ir suvaidino svarbų vaidmenį dirbdama su daugeliu suinteresuotųjų šalių, siekdama pakeisti bagažo operaciją.

Sveikindama paskyrimus, „Heathrow“ ryšių su klientais ir paslaugų direktorė Liz Hegarty sakė: „Mes labai laukiame darbo su naująja komanda, kad galėtume toliau tobulinti ir kurti savo pagalbos paslaugų ateitį - tiems, kurie keliauja šiandien kartu su mumis, ir keleiviams, kurie ateityje skris per išplėstą Hitrou. Naujoji komanda yra labai užsidegusi, kad Heathrow būtų prieinama ir įtrauki visiems, o jų energija ir patirtis bus neįkainojama oro uostui ir mūsų keleiviams, nes Heathrow pradeda dešimtmetį. “

Komentuodama paskyrimą, Helen Dolphin MBE, HAAG pirmininkė: „Labai džiaugiuosi, kad buvau paskirtas bendru HAAG pirmininku. Tai tikrai įdomus laikas dirbti su Hitrou oro uostu, nes jis pradeda dar dešimtmetį investuoti į oro uosto keleivius. Aš aistringai noriu užtikrinti, kad neįgalieji turėtų tas pačias galimybes skristi, kaip ir visi kiti, ir užtikrinti, kad Heathrow teikia geriausias pagalbos paslaugas pasaulyje “.

Keithas Richardsas, HAAG pirmininkas, pridūrė: „„ Būti kartu su Helen paskirtas „Heathrow Access“ patariamosios grupės pirmininku yra tikra garbė, ir aš labai laukiu darbo su šia entuziastinga, patyrusia ir profesionalia grupe. Tai įdomus laikas dalyvauti pokyčių programoje, kuri iššūkį oro uostui patobulins pagalbos paslaugas, padarydama keliones lėktuvu labiau įtraukiančią ir suteikdama daugiau žmonių pasitikėjimo skristi “. 

Geraldine Lundy, HAAG pirmininko pavaduotoja: „Džiaugiuosi bendradarbiaudama su HAAG ir Hitrou oro uostu, siekdama pagerinti keleivių su negalia paslaugas ir paslaugas. Esu įsitikinęs, kad oro uostas yra visiškai pasiryžęs teikti pasaulinio lygio paslaugas visiems - mano širdžiai labai brangi tema. Man bus nepaprastai naudinga, kad galėsiu paremti Heathrow'ą šioje srityje “.

2019 m. „Heathrow“ pradėjo išbandyti naują pagalbos teikėją 5 terminale. Šis bandymas pradedamas rengti iki visiško pakartotinio paslaugos, skirtos įgyvendinti 2020 m. Pabaigoje, konkurso, kurio tikslas - padėti oro uostui pasiekti savo viziją dėl įvertinimo “ labai gerai “CAA metiniame oro uosto prieinamumo reitinge iki 2022 m. Oro uostas taip pat įdiegė išskirtinius„ saulėgrąžų dirželius “, kurie padėjo daugeliui paslėptą negalią turinčių keleivių jaustis palaikomi skrisdami.