COVID pandemija sukelia painias viešbučių kainas

Remiantis naujausia BVA BDRC viešbučio svečių apklausa, vartotojai Jungtinėje Karalystėje suvokia, kur rasti geriausią kainą, dėl pandemijos.

Ataskaitoje nustatyta, kad narystė lojalumo programose nebuvo palanki viešbučių prekiniams ženklams, o OTA taip pat pritraukė narių, o tai rodo, kad reikia kitos strategijos, siekiant pritraukti svečius prie tiesioginių užsakymų.

Vartotojų supratimas, kur rasti geriausią įkainį, palankiai įvertino OTA – 33 % respondentų, o viešbučių tinklalapiai beveik atsiliko nuo 27 %, nors per pastaruosius trejus metus abiejų variantų sumažėjo atitinkamai nuo 41 % ir 28 %. Keliautojų, kurie nežinojo, procentas per tą laikotarpį padvigubėjo, o tai rodo tam tikrą painiavą rinkoje.

Jamesas Blandas, BVA BDRC direktorius, sakė: „Pasauliniai viešbučių tinklai kūrė savo dažnių programas, siekdami paskatinti tiesioginius užsakymus ir sumažinti savininkų lovų užpildymo išlaidas.

„Dėl pandemijos sparčiai sumažėjo verslo keliautojų, kurie sudaro daugumą dažnių programos narių, skaičius. Kadangi rinka labiau priklauso nuo laisvalaikio keliautojų, tinklai turėjo pasikliauti kitais kanalais, kad pritrauktų svečius, o kelionėms vėl atsidarius, vėl bendradarbiautų su vartotojais, kad sumažintų įsigijimo išlaidas.

Kalbant apie užsakymo kanalus, 59 % verslo keliautojų pirmenybę teikė viešbučių prekių ženklų svetainėms, o laisvalaikio užsakymams 56 % pirmenybę teikia visoms kitoms svetainėms. Iš rezervavimo kanalų. Booking.com buvo labiausiai lankomas – 56 % keliautojų jį peržiūrėjo arba naudojo, o „Premier Inn“ savininkas Whitbread buvo labiausiai lankomas viešbučių prekės ženklu pažymėtas svetaines, kanalų sąrašo devintoje vietoje.

Tai rodo, kad „Premier Inn“ turėjo ir prekės ženklo pranašumą, ir prekės ženklo reitingą, po to „Hilton Hotels & Resorts“, tada „Holiday Inn“.

Pagal žinomumą pagal pakopą „Premier Inn“ užėmė aukščiausią ekonominės klasės viešbučių reitingą, o „Holiday Inn“ pirmauja vidutinėje rinkoje, „Hilton Hotels & Resorts“ – aukščiausios klasės paslaugų teikėjas, o „Ritz Carlton“ – prabangių viešbučių kategorijoje. „Airbnb“ tam tikru būdu pirmavo namų ūkių prekės ženklo srityje.

Kalbant apie lojalumo programas, 40 % visų respondentų dalyvavo bent vienoje programoje, o verslo keliautojų – iki 64 %. Penkiasdešimt keturi procentai Y kartos respondentų turėjo narystę. „Hilton Honors“ buvo populiariausia programa, suskaičiavusi 23% respondentų, o OTA programos – „Expedia“ ir „hotels.com“ – buvo kitos reitinge.

JK vidaus rinkos trauka laisvalaikio keliautojams išliko tvirta – 80 % laisvalaikio svečių jau užsisakė viešnagę šalyje arba labai tikėtina, kad populiariausias pasirinkimas yra atostogos mieste. Vartotojų jaučiamas išlaidų spaudimas taip pat buvo veiksnys, dėl kurio kainos ir kokybės santykis lėmė užsakymo sprendimus.

Blandas sakė: „Vartotojai tampa labiau patenkinti idėja rezervuoti tarptautines atostogas, tačiau kol matome tuos žalius ūglius išvykstančiose kelionėse, beveik dvigubai daugiau suaugusiųjų užsisakė atostogas JK sausio mėnesį – tai didžiausias atvejis nuo stebėjimo pradžios. .

„Komfortas, susijęs su mintimi apsistoti viešbučiuose ir kitose mokamose apgyvendinimo rūšyse, gerokai išaugo, nes „Omicron“ sukelta baimė nyko ir apgyvendinimo sektorius artėja prie priešpandeminės normos vartotojų komforto lygiu.

„Belieka pamatyti, ar šis atsigavimas išliks, ar tai bus paskutinis šurmulys, kol neprasidės pragyvenimo išlaidų krizė. Kaip matėme iš mūsų apklausos, vertė yra vartotojų varomoji jėga, o mūsų link yra ir kitų veiksnių, įskaitant energijos kainų viršutinės ribos padidėjimą ir galimas ekonomines Putino karo pasekmes Ukrainai.

Pandemijos metu šiame sektoriuje dominavo vidaus laisvalaikio rinka – per pastaruosius dvejus metus buvo atlikta vidutiniškai 3.8 poilsinės kelionės, palyginti su 1.3 vidaus verslo kelionių. Populiarios buvo atostogos paplūdimyje ir kurortuose, nes egzotiškesnių vietovių nebuvo.

BVA BDRC tyrimas atskleidė, kad pasitikėjimas kelionėmis auga – 47 % JK vartotojų mielai užsisakė vidaus kelionę, kuri vyks po kelių mėnesių, o 32 % – dabar. Svečiams tapus patogiau apsistoti viešbučiuose, jie pradėjo grįžti ir į miestus. Žvelgiant į ateities ketinimus ateinantiems 12 mėnesių, 47% planavo atostogas mieste, 34% norėjo aplankyti vietinę vietovę ar lankytiną vietą, o 32% siekė aplankyti draugus ar giminaičius.

Blandas sakė: „Daugelis sektoriaus atstovų manė, kad kai tik tarptautinės kelionės taps tikresnės, vartotojai grįš prie senų įpročių ir grįš ieškoti vasaros saulės. Vietoj to matome, kad vidaus rinka išgyveno ilgiau nei pandemiją, o susirūpinimas dėl kainų ir kelionių poveikio klimato kaitai gali išlikti gyvybingas.

„Kad ir toliau pritrauktų svečius, viešbučiai turi įvertinti, kad jie nebeturi uždaros rinkos, bet turi konkuruoti, jei ne oru, tai verte ir patirtimi, nes vartotojai siekia maksimaliai išnaudoti savo laiką ir pinigus.

Spausdinti draugais, PDF ir el. Paštu

Susijusios naujienos

Apie autorių

redaktorius

„eTurboNew“ vyriausioji redaktorė yra Linda Hohnholz. Ji yra įsikūrusi eTN būstinėje Honolulu, Havajuose.

Palikite komentarą