Dr. Peter Tarlow, prezidentas World Tourism Network, ir Tourism Titbits įkūrėjas parašė šią svarbią istoriją apie komandos lyderystę COVID-19 laikais
Pernelyg dažnai turizmo profesionalai kalba apie „partnerystę ir vadovavimą komandai“, bet, deja, daugelis iš jų šia fraze turi omenyje: „pažiūrėkime, ką tu gali padaryti dėl manęs“.
Tačiau į agentūrą orientuotą turizmą šiuo su oro sąlygų susijusių krizių, karų, politinių sukrėtimų ir pandemijų laikotarpiu sėkmingai valdyti tampa vis sunkiau.

Bendruomenės ir net visos tautos turi dirbti kartu siekdamos bendros gerovės.

Kad padėtumėte pasiekti tokį bendradarbiavimo rinkodaros ir sėkmės lygį, apsvarstykite kai kurias iš šių idėjų:

· Žiūrėkite į savo kolegas kaip į lygius, o ne kaip į žmones, kuriuos turite toleruoti. Labai dažnai į turizmo kolegas esame linkę žiūrėti tik per savo verslo prizmę. Nėra vieno turizmo verslo; greičiau kelionės ir turizmas yra gyva sistema, susidedanti iš kelių gyvų dalių, kurios veikia kartu taip pat, kaip ir žmogaus kūnas. Jei kuri nors dalis sugenda, poveikį gali pajusti visa sistema.

· Ugdykite abipusę pagarbą ir pasitikėjimą. Labai svarbu, kad būtų bendras turizmo tikslas, apimantis tą pačią sistemą. Nors skirtingi žmonės turi skirtingus įgūdžius ir gebėjimų lygius, esmė ta, kad tikslo siekimas yra kiekvieno darbas. Turizmo valdininkai turi atsiminti, kad jie yra profesinėje situacijoje, jiems nebūtina tapti asmeniniais kolegų draugais, tačiau reikia užmegzti gerus darbinius santykius.

· Nebijokite eiti su savo nuojauta. Kartais, nesvarbu, kokia informacija sakoma, jūsų nuojauta sako, kad tai nėra teisingas sprendimas. Dažnai intuicija gali atlikti svarbų vaidmenį priimant sprendimus. Nors niekada nenorime ignoruoti duomenų, neignoruokite ir savo nuojautos.

· Stenkitės plėtoti bendrus potyrius leisdami laiką su kolegomis. Dažnai neteisingai vertiname kitus, nes manome, kad suprantame kito žmogaus reikalus. CVB direktoriams nėra bloga mintis praleisti šiek tiek laiko dirbant viešbučiuose, restoranuose ir lankytinose vietose, kad iš pirmų lūpų suprastų, kokie yra iššūkiai ir galimybės. Panašiai viešbučių savininkai, kurie gali kritiškai vertinti miesto rinkodaros pastangas, gali praleisti dieną per metus CVB arba turizmo biure, kad sužinotų vidinę istoriją apie rinkodarą visoje srityje arba atvirkščiai.

· Plėtoti vieningą frontą. Kad ir kokie būtų jūsų organizacijos vidiniai argumentai, jie turėtų likti griežtai vidiniai. Turizmo pramonei labai pražūtinga, kai jos vidiniai argumentai paviešinami arba nutekinami į spaudą. Tai, kas vyksta posėdžių salėse, turėtų likti posėdžių salėje. Išmokykite pramonės atstovus, kad pareigos sukuria naujas pareigas ir kad daug sunkiau (ir profesionaliau) išlaikyti grupę, nei ją suskaidyti.

· Mokyti vieni kitus. Eikite į kitas vietas ir užsirašykite, tada pasidalykite tuo, ką išmokote su kolegomis. Jūsų bendruomenė neturi būti pirmoji, turinti naujovišką idėją, o mokytis iš kitų ir tobulinti jų idėjas. Iš kiekvienos idėjos paimkite esminius dalykus ir pritaikykite idėjas savo konkrečiai situacijai.

· Sukurti mentorių sistemą. Turizmas yra tokia sudėtinga sritis, kad mums visiems reikia mentorių. Mentoriai turėtų būti daugiau nei mokytojai. Mentoriai turėtų būti žmonės, kurie verčia mus matyti bendrą vaizdą ir tai, kaip kiekvienas turizmo komponentas dera tarpusavyje. Geri mentoriai taip pat turėtų tarnauti kiekvienam iš mūsų kaip tinklo agentai, galintys supažindinti mus su žmonėmis, nepriklausančiais mūsų verslo ratams. Pramonėje, kurioje klientai dažnai nepasakoja mums savo tikrųjų nusiskundimų ir tiesiog negrįžta, visiems turizmo pareigūnams reikia mentorių, kurie galėtų veikti kaip patikėtiniai, lūkesčių formuotojai, realybės tikrintojai ir tuo pačiu padėtų jiems rasti naujų būdų spręsti nuolatines problemas ir naujų iššūkių.

· Nuspręskite, kaip skirsite brangius išteklius. Jokia bendruomenė ar šalis neturi neribotų išteklių. Pirmiausia atlikite tyrimą, kad įsitikintumėte, jog jūsų išteklių paskirstymas yra prasmingas tiek trumpuoju, tiek ilgalaikiu laikotarpiu. Kurdami išteklių paskirstymą, pradėkite mąstyti iš karto. Pavyzdžiui, ar yra ryšys tarp saugumo ir prekės ženklo kūrimo pasaulyje po 9–11? Ar klasikinė reklama yra prasminga jūsų demografinei ar nišinei rinkai? Galiausiai nepamirškite, kad turizme visada yra vėlavimo laikas. Tai reiškia, kad šiuo laikotarpiu po Covido turėsime būti labai kūrybingi. Tradiciškai sėkmės laikotarpiai atspindėjo gerą darbą kelerius metus atgal. Panašiai per kelerius metus daug problemų gali kilti važiavimas pakrante, o ne statyba.

· Būkite efektyvūs ir niekada nepamirškite šypsotis! Pabandykite išsiaiškinti, kaip politika gali duoti daugiau nei vieną teigiamą rezultatą. Ne tik turėtume būti pasirengę perdirbti senus produktus, bet kūrybinis efektyvumas taip pat gali reikšti ankstesnių rinkodaros kampanijų, ankstesnės politikos ar net žemės naudojimo būdo perdirbimą. Atminkite, kad laikai keičiasi, o politika, kuri tam tikru laikotarpiu nebuvo sėkminga, gali tapti labai sėkminga kitoje eroje.

· Pasamdykite geriausius žmones. Turizmo industrija remiasi žmonėmis ir asmenybės įgūdžiais. Niekas negali labiau sunaikinti turizmo pramonės, kaip joje dirbantys žmonės, kurie nemėgsta žmonių. Nors patenkinti darbuotojai negarantuoja gero klientų aptarnavimo, pikti darbuotojai beveik visada garantuoja blogą klientų aptarnavimą. Skirkite laiko pagarbiai elgtis su žmonėmis ir suteikite jiems geriausią įmanomą mokymą ne tik savo kompetencijos srityje, bet ir kitose turizmo srityse. Kai darbuotojai daro ką nors blogo, nesiunčia pakaitalų, o drausmina žmones iš viršaus. Atminkite, kad kad ir kaip turizmo vadybininkai nemėgtų drausminti kitus, kartais alternatyvos tiesiog nėra.

Daugiau apie World Tourism Network at WWW.wtn.kelionė

Daugiau apie turizmo smulkmenas ir turizmą ir dar daugiau: Tourismandmore.com

KĄ IŠSIIMTI IŠ ŠIO STRAIPSNIO:

In a like manner, hoteliers who may be critical of a city’s marketing efforts might spend a day a year at a CVB or tourist office to learn the inside story regarding area-wide marketing or vice versa.
In an industry where customers often do not tell us their true complaints and simply do not return, all tourism officials need mentors who can act as confidants, expectation setters, reality checkers and at the same time aid them in finding new approaches to persistent problems and new challenges.
It is not a bad idea for CVB directors to spend a bit of time working within hotels, restaurants, and attractions to understand from a first-hand perspective what the challenges and opportunities are.