Kaip iš naujo užburti turizmą

Kaip iš naujo užburti turizmą
parsisiųsti

Turėdami realų vakcinos potencialą, galime pradėti tai spręsti apie turizmą po pandemijos. Po to, kai „Covid-19“ taps tragišku skyriumi turizmo pramonės istorijoje, lyderiai turės rasti būdų, kaip atkurti pramonę, padidinti keliaujančių žmonių skaičių ir atgauti pelningumą. Tikėtinas ir norimas 2021 m. Bumas gali būti labai teigiamas, tačiau turizmo pramonė turi būti atsargi, kad nepakartotų iki Covid-19 turizmo pasaulio nesėkmių ir dar kartą nesukurtų pernelyg didelio turizmo pasaulio. Mums visiems reikia prisiminti, kad angliškai žodį „kelionės“ kildiname iš prancūziško žodžio „darbas“, „travailas“ ir pernelyg dažnai kelionės tapo darbu.  

Kelionės „Covid-19“ metu nėra lengvos, tačiau mums tenka prisiminti, kad net iki „Covid 19“ pasaulio kelionės dažnai buvo sunkios. Nusikalstamumo ir terorizmo traktavimas privertė žmones praeiti, kartais atrodžiusį kliūčių ruožą, norint įlipti į skrydį, dažnai skraidančiųjų programų, taisyklių ir net skrydžių tvarkaraščių pakeitimai reiškė, kad kelionės dažnai buvo daugiau vargo nei malonumo. Kai pandemija įvyko, kelionės, kai jos apskritai egzistavo, dažnai tapo košmaru. Jei norime atstatyti keliones ir turizmą 2021 m., Svarbiau nei bet kada ieškoti būdų ne tik užtikrinti lankytojų saugumą, bet ir sustiprinti bei iš naujo užburti lankytojų patirtį. 

Dėl pandemijos tautos visame pasaulyje kenčia nuo silpnos ekonomikos ir nusivylimo politinės lyderystės. Didžiojoje pasaulio dalyje buvo diskredituota globalizacija, o tokios organizacijos kaip Jungtinės Tautos tapo nebeaktualios. Tačiau šios naujos realybės pateikia tik dalį istorijos. Be to, žvelgiant iš kelionių ir turizmo industrijos perspektyvos, šie pašaliniai įvykiai yra pasyvūs veiksmai: tai yra tai, kas nutinka pramonei, tačiau nebūtinai priklauso pramonės kontrolei. Jei kelionių ir turizmo pramonė nori atkurti savo jėgas šiais sunkiais laikais, ji turi ne tik save laikyti kitų žmonių auka; ji taip pat turi išnagrinėti, ar ji taip pat gali pagerėti. Tai reiškia, kad kainos turi būti sąžiningos ir kad visi kelionių sektoriaus aspektai turi rasti būdų, kaip pagerinti patirtį, o ne sukurti nelogiškus ar biurokratinius apribojimus. 

Bene didžiausia grėsmė laisvalaikio pramonei (ir kiek mažiau - verslo kelionių pramonei) yra tai, kad kelionės prarado nemažai romantikos ir užburimo. Skubėdama efektyvumo ir kiekybinės analizės, kelionių ir turizmo pramonė galėjo pamiršti, kad kiekvienas keliautojas pats reprezentuoja pasaulį, o kokybė visada turi viršyti kiekį. 

Ypač laisvalaikio kelionių pramonėje šis kerėjimo trūkumas reiškia, kad vis mažiau priežasčių norėti keliauti ir dalyvauti turizmo patirtyje. Pavyzdžiui, jei kiekvienas prekybos centras atrodo vienodai, arba jei kiekviename viešbučių tinkle yra tas pats meniu, kodėl gi ne paprasčiausiai likti namuose, ypač po pandemijos ir to, kad dabar mes įpratome prie socialinių distancijų reguliavimo pasaulio? Kodėl kas nors norėtų patirti pavojų ir kelionių rūpesčius, jei grubus ir įžūlus priekinės linijos personalas sunaikina kelionės kerėjimą? Nors vis dar reikia asmeninių verslo kelionių, faktas, kad pasaulis beveik metus išgyveno su elektroniniais susitikimais, reiškia, kad kelionių industrija turės dvigubai sunkiai dirbti, kad susigrąžintų klientus.

Pasibaigus pandemijai ir prasidėjus kelionėms bei turizmui, mes visi turime ieškoti būdų, kaip šiek tiek romantikos ir užburimo sugrąžinti į kiekvieną kelionių ir turizmo pramonės dalį. Kad padėtų tai padaryti Turizmo smulkmenos siūlo šiuos pasiūlymus. 

-Niekada nepamirškite, kad mes nedrįstame savo klientų laikyti savaime suprantamais dalykais. Lankytojui nereikia nei atostogauti, nei keliauti į mūsų kelionės tikslą. Kai mes pradedame žmones laikyti savaime suprantamais, tada mes sunaikiname savo didžiausią turtą, būtent savo reputaciją.

- Pabrėžkite unikalumą savo bendruomenėje arba tai, kas ypatinga jūsų versle. Nesistenkite būti visais žmonėmis. Atstovauti kažką ypatingo. Paklauskite savęs: kuo jūsų bendruomenė ar atrakcija skiriasi ir unikali nei jūsų konkurentai? Kaip jūsų bendruomenė ar verslas švenčia savo individualumą? Jei būtumėte savo bendruomenės lankytojas, ar prisimintumėte tai praėjus kelioms dienoms po išvykimo, ar tai būtų tik dar viena vieta žemėlapyje? Jei esate verslas, kodėl paklauskite savęs, kuo jūsų kliento patirtis ypatinga? Pvz., Nesiūlykite tiesiog mėgautis lauke, bet individualizuokite šią patirtį, padarykite savo žygių takus ypatingais arba sukurkite kažką ypatingo apie savo paplūdimius ar upės patirtį. Jei, viena vertus, jūsų bendruomenė ar kelionės tikslas yra vaizduotės kūrinys, leiskite vaizduotei siautėti ir nuolat kurti naują patirtį.  

-Sukurkite užburimą kurdami gaminį. Mažiau reklamuok ir duok daugiau. Visada viršykite lūkesčius ir niekada nenuvertinkite savo reikalo. Niekada neparduokite ir nepristatykite! Geriausia rinkodaros forma yra geras produktas ir geras aptarnavimas. Pateikite savo pažadą priimtinomis kainomis. Visuomenė supranta, kad sezoninės vietos turi uždirbti savo metų atlyginimus per kelis mėnesius. Didesnės kainos gali būti priimtinos, tačiau įvertinti niekada nėra. 

-Užkerėjimas prasideda nuo šypsenos ir ateina iš žmonių, kurie tarnauja visuomenei. Jei jūsų darbuotojai nekenčia turistų, tai jų siunčiama žinia sunaikina ypatingumo jausmą. Anksčiau vadovai kartais labiau domėjosi savo ego kelionėmis, o poilsiautojo patirtimi. Darbuotojas, unikalus, juokingas ar priverčiantis žmones pasijusti ypatingais, yra vertas tūkstančių dolerių reklamos. Kiekvienas turizmo vadybininkas ir viešbučio GM turėtų atlikti kiekvieną savo pramonės darbą bent kartą per metus. Dažnai turizmo vadybininkai taip stipriai siekia pagrindinės linijos, kad pamiršta savo darbuotojų žmoniškumą. Būkite su lankytojais ir pamatykite pasaulį jų akimis. 

- Įvertinkite savo turizmo sritis, kurios sunaikino kerėjimą. Pavyzdžiui, ar žmonėms taikomos: per ilgos linijos, trūksta prieglobsčio nuo oro, saulės, vėjo, šalčio ir pan.? Ar turėjome nemandagų aptarnaujantį personalą, darbuotojų, kurie nei išklausė, nei rūpinosi, nei skundo? Ar mes pagalvojome apie kūrybiškus spūsčių ir oro uosto rūpesčių sprendimus ar tinkamos stovėjimo vietos trūkumą? Kiekvienas iš šių nedidelių susierzinimų sunaikino kelionių užburtį praeityje ir turi būti susidurtas, jei norime atstatyti rytojaus pramonę. 

Jei taip, tai yra keletas elementų, kurie teigiamą kelionės patirtį paverčia neigiama. 

-Patikrinkite, kaip galite sukurti kerėjimą. Dirbkite su specialistais tokiose srityse kaip apšvietimas, apželdinimas, spalvų derinimas, išorės ir interjero dekoravimas, gatvių pasirodymai ir miesto temos, automobilių stovėjimo aikštelės ir vidaus transporto paslaugos. Utilitariniai prietaisai, tokie kaip San Francisko troleibusai, gali būti užburiantys automobiliai, jei jie pagerina aplinką ir prideda kažką ypatingo konkrečioje vietoje.  

- derinkite festivalius ir kitus renginius su vietos atmosfera. Festivaliai geriausiai sekasi, kai jie yra integruoti į bendruomenę, o ne vyksta už miesto ribų. Miesto festivaliai, kurie yra bendruomenės žanro dalis, ne tik suteikia žavesio, bet ir gali būti vietos verslo bumas, o ne priežastis, dėl kurios pinigai nuteka iš bendruomenės.  

-Sukurkite saugią ir saugią atmosferą. Užburti gali būti mažai, jei žmonės bijo. Norėdami sukurti tokią atmosferą, vietos saugumo specialistai turi dalyvauti planavime nuo pat pradžių. Turizmo saugumas yra ne tik policijos ar saugumo specialistų kabinėjimas aplink svetainę. Turizmo saugumui reikalingos psichologinės ir sociologinės analizės, technologijų naudojimas, įdomios ir unikalios uniformos ir kruopštus planavimas, kuris saugumo specialistą integruoja į kerėjimo patirtį. Į užkeikimą orientuotos bendruomenės supranta, kad kiekvienas bendruomenės narys turės prisidėti kurdamas teigiamą turizmo patirtį ir sukurdamas unikalią ir ypatingą aplinką ne tik lankytojui, bet ir tiems, kurie gyvena bendruomenėje. 

-Būk kiek pašalinis. Jei kitos bendruomenės stato golfo aikštynus, pastatykite ką nors kita, galvokite apie savo bendruomenę ar kelionės tikslą kaip apie kitą šalį. Žmonės nenori to paties maisto, kalbos ir stiliaus, kokį turi namuose. Parduokite ne tik patirtį, bet ir atmintį, nes skiriasi nuo kitų vietų. 

Geriausia atostogų dovana bus Covid -19 užkariavimas ir turizmo atkūrimas, nei 2021 metai gali būti ne tik vilties, bet ir atgimimo metai. 

visos turizmo industrijos. 

Linkėdamas visiems laimingo atostogų sezono ir labai sėkmingo 2021 m

Apie autorių

Daktaro Peterio E. Tarlow avataras

Daktaras Peteris E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow yra visame pasaulyje žinomas pranešėjas ir ekspertas, kurio specializacija yra nusikalstamumo ir terorizmo poveikis turizmo pramonei, įvykių ir turizmo rizikos valdymas bei turizmo ir ekonomikos plėtra. Nuo 1990 m. Tarlow padeda turizmo bendruomenei tokiais klausimais kaip kelionių sauga ir saugumas, ekonomikos plėtra, kūrybinė rinkodara ir kūrybinė mintis.

Kaip gerai žinomas turizmo saugumo srities autorius, Tarlow yra daugelio knygų apie turizmo saugą autorius ir publikuoja daugybę akademinių ir taikomųjų tyrimų straipsnių saugumo klausimais, įskaitant straipsnius, paskelbtus The Futurist, The Journal of Travel Research ir Apsaugos valdymas. Į platų Tarlow profesinių ir mokslinių straipsnių asortimentą įtraukiami straipsniai tokiomis temomis kaip: „tamsusis turizmas“, terorizmo teorijos ir ekonominė plėtra per turizmą, religija ir terorizmas bei kruizinis turizmas. Tarlow taip pat rašo ir leidžia populiarų internetinį turizmo informacinį biuletenį „Tourism Tidbits“, kurį anglų, ispanų ir portugalų kalbomis skaito tūkstančiai turizmo ir kelionių profesionalų visame pasaulyje.

https://safertourism.com/

Bendrinti su...