Frankfurte įsikūrusi oro linijų bendrovė „Lufthansa City Center International“ (LCCI) paskelbė apie strateginę partnerystę su dirbtiniu intelektu paremta automatizavimo paslaugų teikėja „Acai Travel“, kurios specializacija – kelionių operacijos. Partnerystės tikslas – modernizuoti ir supaprastinti kelionių agentūrų paslaugas visame pasauliniame tinkle.
Pagal šį susitarimą „Acai Travel“ tampa pageidaujamu technologijų partneriu „Lufthansa City Center International“ ekosistemoje, suteikiančiu agentūroms narėms prieigą prie dirbtinio intelekto valdomų įrankių, galinčių automatizuoti sudėtingas kelionių valdymo užduotis.
Pasak LCCI, partnerystės tikslas – padėti agentūroms pagerinti efektyvumą, sumažinti veiklos spaudimą ir pagerinti klientų aptarnavimą vis sudėtingesnėje kelionių aplinkoje.
Dirbtinio intelekto agentai kelionių operacijoms
„Acai Travel“ platforma sukurta remiantis autonominiais dirbtinio intelekto kelionių agentais, kurie dirba tiesiogiai su pasaulinėmis paskirstymo sistemomis (GDS) ir klientų patirties platformomis. Technologija gali veikti „bendrojo piloto režimu“, kai kelionių konsultantai prižiūri dirbtinio intelekto padedamas užduotis, arba visiškai automatizuotu „autopiloto“ režimu.
Platforma sukurta taip, kad galėtų atlikti įvairias kelionių aptarnavimo funkcijas, įskaitant:
- Skrydžių prieinamumo paieškos
- Maršruto rekomendacijos
- Rezervacijų keitimas ir atšaukimas
- Tvarkaraščio pakeitimai
- Sutrikimų valdymas
LCCI teigė, kad sistema padės agentūroms gerokai sutrumpinti tvarkymo laiką ir sumažinti operacines klaidas, tuo pačiu leisdama kelionių specialistams daugiau dėmesio skirti asmeniniam konsultavimui ir klientų aptarnavimui.
Bendrovė taip pat pažymėjo, kad ši technologija gali sumažinti mokymo reikalavimus ir palengvinti agentūroms konsultantų, neturinčių išsamių GDS žinių, įdarbinimą.
Vadovybės komentarai
Heiko Brix, „Lufthansa City Center International“ generalinis direktorius, šią partnerystę apibūdino kaip organizacijos ilgalaikės inovacijų strategijos dalį.
„Ši partnerystė atspindi mūsų strateginį siekį aktyviai integruoti novatoriškus, praktiškus sprendimus, kurie teikia išmatuojamą vertę mūsų pigių skrydžių bendrovių nariams“, – teigė Brixas. „Acai Travel“ išsiskyrė gebėjimu supaprastinti sudėtingus darbo eigą, padidinti efektyvumą ir padėti mūsų agentūroms greičiau ir efektyviau reaguoti į klientų poreikius šiandieninėje itin dinamiškoje kelionių aplinkoje.“
Siiri Palisaar, LCCI vyresnioji pardavimų valdymo direktorė, pabrėžė patikimų technologijų partnerysčių svarbą organizacijos pasauliniame franšizės tinkle.
„Mes, kaip franšizės davėjai, savo vaidmenį matome kaip tikrą mūsų agentūrų derybų partnerį svarbiausiais technologiniais ir veiklos klausimais“, – teigė Palisaar. „Nuolat plėsdami patikimų, kruopščiai atrinktų partnerių ekosistemą, užtikriname, kad mūsų agentūros turėtų prieigą prie geriausių savo klasėje įrankių, kurie padeda spręsti realius iššūkius vis sudėtingesnėje kelionių aplinkoje.“
„Acai Travel“ pardavimų ir rinkodaros vadovas ir įkūrėjas Ronas Glickmanas teigė, kad partnerystė rodo augančią dirbtinio intelekto automatizavimo svarbą pasaulinėse kelionių operacijose.
„Lufthansa City Center International“ yra būtent toks pasaulinis agentūrų tinklas, kuriame Acai automatizavimas daro didžiausią poveikį“, – teigė Glickmanas, pridurdamas, kad bendrovė tikisi tiesiogiai bendradarbiauti su agentūromis artėjančiame pigių skrydžių bendrovių aukščiausiojo lygio susitikime Vilniuje.
LCC aukščiausiojo lygio susitikimas 2026 m. Vilniuje
Bendradarbiaudama „Acai Travel“, ji dalyvaus kaip rėmėja ir technologijų partnerė 2026 m. LCC Summit konferencijoje, kuri vyks šių metų birželį Vilniuje. Tikimasi, kad renginyje dalyvaus maždaug 150 „Lufthansa City Center“ agentūrų atstovų iš viso pasaulio.
Šis aukščiausiojo lygio susitikimas suteiks „Acai Travel“ galimybę pristatyti savo dirbtiniu intelektu pagrįstus automatizavimo sprendimus tiesiogiai agentūrų vadovams ir kelionių specialistams iš viso tarptautinio pigių skrydžių bendrovių tinklo.
Apie „Lufthansa“ miesto centrą
„Lufthansa City Center“ yra viena didžiausių pasaulyje nepriklausomų franšizės organizacijų kelionių agentūrų sektoriuje, valdanti apie 600 biurų 110 šalių.
Organizacijos bendra apyvarta 2025 finansiniais metais siekė 7.78 mlrd. EUR ir ji aptarnauja tiek laisvalaikio, tiek verslo kelionių rinkas. Vien Vokietijoje tinklą sudaro 280 savininkų valdomų kelionių agentūrų, kuriose dirba apie 1,800 darbuotojų. Tarptautiniu mastu pigių skrydžių bendrovių biuruose dirba apie 6,500 kelionių specialistų.
LCCI būstinė yra Frankfurte, Vokietijoje, ir ji prižiūri tarptautinį franšizės tinklą.
Augantis dirbtinio intelekto vaidmuo kelionėse
Partnerystė pabrėžia spartėjantį dirbtinio intelekto diegimą visame pasauliniame kelionių sektoriuje, ypač srityse, susijusiose su klientų aptarnavimu, sutrikimų valdymu ir operacine pagalba.
Kelionių agentūroms ir toliau susiduriant su augančiais paslaugų poreikiais ir personalo iššūkiais, dirbtinio intelekto valdomos automatizavimo priemonės vis dažniau laikomos būdu pagerinti reagavimo laiką, kartu išlaikant suasmenintą klientų aptarnavimą.
„Lufthansa City Center International“ bendradarbiavimas su „Acai Travel“ atspindi platesnę strategiją, kuria siekiama integruoti keičiamo mastelio technologijų sprendimus, kurie palaiko tiek veiklos efektyvumą, tiek ilgalaikį konkurencingumą visame pasauliniame agentūrų tinkle.
Palikite komentarą