Sent Lusijos taksi įmonė gauna tarptautinio aptarnavimo kompetencijos sertifikatą

Sent Lusijos taksi įmonė tapo pirmąja turizmo taksi įmone Karibų jūroje, gavusia „Hospitality Assured“ (HA) sertifikatą – tarptautinę paslaugų tobulumo sertifikavimo programą.

„Holiday Taxi Limited“ yra viena iš daugelio turizmo įmonių Karibų jūros turizmo organizacijos (CTO) šalyse narėse, kurios neseniai atliko griežtą sertifikavimo procesą.

Taksi bendrovė pranešė, kad sertifikavimo procesas žymiai pagerino jos darbuotojų žinias ir įgūdžius, kurie dabar turi daug geresnes sąlygas pagerinti savo veiklą ir bendrą konkurencingumą teikdami aukščiausios kokybės paslaugas.

„Rekomenduočiau [Svetingumas garantuotas] bet kam“, – sakė „Holiday Taxi“ darbuotojas Lucienas Josephas.

Kastriuose įsikūrusi antžeminio transporto įmonė buvo viena iš keturių turizmo paslaugų teikėjų, kurių dalyvavimą HA sertifikavimo procese finansavo Karibų jūros plėtros bankas (CDB), skirdamas 265,000 30 USD dotaciją pagrindiniam HA pagalbiniam personalui apmokyti ir XNUMX turizmo darbuotojų dalyvavimui finansuoti. labai mažoms, mažoms ir vidutinėms įmonėms programoje. Kitos įmonės yra „Sunbreeze Hotel Belize“ – pirmasis viešbutis Ambergris Caye saloje, kuriam suteiktas HA sertifikatas, taip pat „Grand Coastal Inn“ ir „Old Fort Tours“ Gajanoje, kurios abi teigė, kad dabar yra geriau pasiruošusios pristatyti paslaugų kokybę visuose savo verslo aspektuose.

Hospitality Assured reklamuoja ir apdovanoja aukščiausius aptarnavimo kokybės standartus svetingumo sektoriuje ir yra vertinamas kaip paslaugų ir verslo kompetencijos standartas pramonėje. Jame pateikiami devyni pagrindiniai veiklos rodikliai – klientų tyrimas, klientų aptarnavimo pažadas, verslo lyderystė ir planavimas, veiklos planavimas ir veiklos standartai, ištekliai, kurių reikia norint užtikrinti klientų aptarnavimo standartus, mokymai ir plėtra, paslaugų teikimas, paslaugų atkūrimas ir klientų pasitenkinimo gerinimas. – pagal kurią organizacija gali nuolat vertinti ir matuoti savo veiklos rezultatus paslaugų kokybės atžvilgiu, kartu skatindama nuolatinio tobulėjimo organizacinę aplinką.

Siekdamas palengvinti sertifikavimo procesą, CTO kiekvienai įmonei paskiria verslo patarėją, kuris padėtų įmonėms atitikti minimalius reikalavimus, taikomus devyniems Hospitality Assured standarto žingsniams. Sertifikavimas suteikiamas dvejų metų laikotarpiui ir turi būti nuolat tobulinamas, kad verslas būtų sertifikuotas iš naujo.

Devyniasdešimt viena įmonė iš keturiolikos CTO šalių narių prisijungė prie programos, o trisdešimt devynios šiuo metu turi sertifikatus. Dalyvauja daugiausia apgyvendinimo subsektoriuje, tačiau taip pat yra keletas vietų ir lankytinų vietų, restoranų ir kavinių, kelionių ir transporto įmonių, mažmeninės prekybos parduotuvė ir svetingumo mokymo institutas.

„Hospitality Assured“ yra paslaugų kokybės valdymo sertifikatas, priklausantis Svetingumo institutui Jungtinėje Karalystėje, valdomas ir valdomas „Hospitality Limited“, JK ir sukurtas specialiai turizmo sektoriui, siekiant skatinti ir apdovanoti aukščiausio lygio paslaugas ir verslo kompetenciją. Karibų jūroje užtikrintą svetingumą valdo ir skatina CTO. Bet kuri svetingumo, laisvalaikio, turizmo ar į paslaugas orientuota organizacija turi teisę gauti „Hospitality Assured“ sertifikatą, nesvarbu, ar ji didelė, ar maža, ar viena, ar kita.